Su contrato será con Virgin Holidays Limited (que opera como Virgin Atlantic Holidays), compañía registrada número 01873815, con domicilio registrado en Company Secretariat - The VHQ, Fleming Way, Crawley, West Sussex, Reino Unido, RH10 9DF; miembro de ABTA con número de membresía V2043 y titular de ATOL número 2358.

Los siguientes términos tendrán los significados establecidos a continuación cuando se utilicen en estas Condiciones de reserva:

Definiciones

“Nosotros”, “nuestro”, “nos”, “Virgin Atlantic Holidays” significa Virgin Holidays Limited.

“Fiestas”, “reservación” significa los servicios de viaje reservados por usted y/o cualquier persona en su nombre.

“Circunstancias inevitables y extraordinarias” significa cualquier evento o circunstancia que ni nosotros ni los proveedores de ningún servicio(s) en cuestión podríamos haber previsto o evitado, incluso si se hubiera ejercido todo el debido cuidado. Dichos eventos incluyen, entre otros: guerra o amenaza de guerra; disturbios; disturbios/esfuerzos civiles; hostilidades; disturbios políticos; riesgos para la salud; enfermedades infecciosas; epidemias y pandemias y medidas gubernamentales para combatir dichos brotes; el acto de cualquier gobierno u otra autoridad nacional o local o el acto de cualquier aeropuerto, autoridades portuarias o fluviales; disputa industrial; sanciones; cierre de bloqueo; natural u otro desastre (incluidos, sin limitación, químico o biológico); incidente nuclear; actividad terrorista y/o sus consecuencias o la amenaza de dicha actividad; condiciones climáticas adversas; cierre de aeropuertos; incendio; erupción volcánica; inundación; sequía; reprogramación o cancelación de vuelos o alteración del tipo de aerolínea o aeronave por parte de una aerolínea y problemas técnicos imprevisibles con el transporte, aeropuerto, cierre de puerto o espacio aéreo, restricción o congestión; restricciones de vuelo u otras restricciones de viaje impuestas por cualquier gobierno, autoridad reguladora u otro tercero; Algas marinas de sargasto (o similares); consecuencias del Brexit; y todos los eventos similares fuera de nuestro control o del proveedor en cuestión.

Estas Condiciones de reserva, junto con nuestra Política de privacidad, los términos y condiciones de uso de nuestro sitio web (donde ha realizado una reserva a través de nuestro sitio web), la Información útil, junto con toda la información que le proporcionamos con respecto a su reserva, forman la base de su contrato (“el Contrato”) con nosotros.

En estas Condiciones de reserva, las referencias a “usted” y “su” se refieren a la primera persona nombrada en la reserva (el nombre principal) y a todas las personas nombradas en la reserva (incluida cualquier persona que sea agregada o sustituida en una fecha posterior) y a cualquiera de ellas, según corresponda.

“ATOL” significa Licencia de Organizadores de Viajes Aéreos.

“ABTA” significa Asociación de Agentes de Viajes Británicos.

“Política de privacidad” significa la política que se encuentra aquí: https://www.virginholidays.co.uk/customer-support/privacy-statement

“Información útil” significa la información que se encuentra aquí: https://www.virginholidays.co.uk/customer-support/useful-information

1. Su contrato de vacaciones

1.1. Si vuela con Virgin Atlantic Airways Limited, se aplicarán las Condiciones de transporte limitadas de Virgin Atlantic Airways al elemento de vuelo de su reserva, incluido, entre otros, el artículo 6.5 Tomar sus vuelos en la secuencia correcta, el artículo 6.6 Si no se presenta a su vuelo y el artículo 12, Comportamiento inaceptable disponible en: https://help.virginatlantic.com/gb/en/policies/conditions-of-carriage.html. Si un elemento de vuelo de su reserva es con otra aerolínea, pueden aplicarse las Condiciones de transporte de esa aerolínea.

Por ejemplo, si usted no toma sus vuelos en la secuencia acordada (incluyendo perder un vuelo), su boleto puede no ser aceptado y puede no ser válido y la aerolínea puede cancelar cualquier viaje de conexión o de regreso. Por ejemplo, si no toma su vuelo de salida, su vuelo de regreso se cancelará de acuerdo con las Condiciones limitadas de transporte de Virgin Atlantic Airways.

1.2 El nombre principal será responsable de la administración y correspondencia con respecto a la reserva y garantiza que tiene 18 años o más y tiene la autoridad para realizar la reserva (y cualquier enmienda y/o cancelación) en nombre de todas las personas en la reserva. Al hacer una reserva con nosotros, se considera que el nombre principal ha leído, comprendido y aceptado estas Condiciones de reserva en su nombre y en el de todos los demás en la reserva. El nombre del cliente potencial será responsable de:

1. el pago total de cualquier depósito y saldo;
2. el pago de cualquier cargo por enmienda o cancelación;
3. proporcionarnos los detalles de todas las personas nombradas en la reserva;
4. transmitir toda la información emitida por nosotros a todas las personas en la reserva, incluidas, entre otras, nuestras facturas de confirmación de reserva y estas Condiciones de reserva; y
5. la conducta de las personas en la reserva.

1.3 Después de recibir su reserva y todos los pagos correspondientes y, si los arreglos que desea reservar están disponibles, confirmaremos su reserva y emitiremos una factura de confirmación. Nos reservamos el derecho de no aceptar su reserva en ningún momento hasta que le hayamos emitido una factura de confirmación y, en este caso, le reembolsaremos cualquier depósito y/o pago que nos haya pagado.

1.4. El Contrato entrará en vigencia entre nosotros cuando enviemos la factura de confirmación al nombre del cliente potencial. Es importante que verifique los detalles de su factura de confirmación cuando la reciba (o al momento de la reserva si reserva dentro de las 12 semanas de la salida), para asegurarse de que todos los detalles sean exactamente los que solicitó. En caso de discrepancia, comuníquese con nosotros de inmediato, ya que es posible que no sea posible realizar cambios o correcciones en una etapa posterior, sin incurrir en cargos por enmienda.

1.5. Este Contrato se regirá por la ley inglesa y cualquier disputa, reclamo u otro asunto que surja entre nosotros a partir de o en relación con su Contrato o reserva será tratado por la jurisdicción exclusiva de los Tribunales Inglés. Sin embargo, puede elegir la ley y jurisdicción de Escocia o Irlanda del Norte si es residente de cualquiera de esas jurisdicciones. Solo nosotros y el nombre principal en la reserva tendrán derecho a hacer cumplir estas Condiciones de reserva (se aplican las disposiciones de la cláusula 22).

Reservas provisionales y nuestro derecho a cambiar su reserva

1.6. Algunas aerolíneas y proveedores de alojamiento solo cargan sus asientos/habitaciones para venderlos aproximadamente 10 meses antes de la salida. Si esto se aplica a su reserva, le informaremos en el momento en que realice una consulta de reserva con nosotros y emitiremos una factura provisional que establezca los costos provisionales y los detalles de su reserva provisional, para lo cual le cobraremos un depósito reembolsable. Esta será solo una reserva provisional y no habrá un Contrato entre nosotros hasta que acepte cualquier cambio que pueda ser aplicable a su reserva provisional, de acuerdo con la cláusula 1.7 a continuación.

1.7. Conforme a la cláusula 1.6 anterior y, una vez que la aerolínea/alojamiento(s) correspondientes hayan liberado los asientos/habitaciones y los costos asociados, puede haber cambios en el precio total, los detalles del vuelo (incluidos los horarios de vuelo) y/o los detalles del alojamiento de su reserva provisional. Dichos cambios no se considerarán una alteración del precio, o un cambio significativo, de conformidad con el Reglamento 10 y/o el Reglamento 11 del Reglamento 2018 sobre viajes en paquetes y acuerdos de viajes vinculados, porque su reserva fue solo provisional, y aún no fue confirmada por nosotros. Le comunicaremos cualquier cambio en su reserva provisional tan pronto como sea posible y luego tendrá la opción de:

(i) aceptar los cambios notificándonos en un plazo de 7 días a partir de que le informemos los cambios en su reserva provisional y pagar cualquier aumento en el precio, en cuyo caso le emitiremos una factura de confirmación, se confirmará su reserva y se formará el Contrato entre nosotros. Si no recibimos noticias suyas en un plazo de 7 días a partir de que le informemos los cambios en su reserva provisional, tomaremos esto como su aceptación del aumento de precios y su intención de proceder con la reserva; o

(ii) no aceptar los cambios, en cuyo caso deberá notificarnos dentro de los 7 días de que le informemos los cambios en su reserva provisional. En este caso, su reserva provisional dejará de existir y le reembolsaremos el depósito que nos pagó. En este caso, no tendremos ninguna otra responsabilidad ante usted, ni seremos responsables de ningún daño, pérdida, costo u otro gasto que surja de, o en relación con, los mismos.

Cualquier cancelación en virtud de esta cláusula 1.7 realizada fuera del período de 7 días especificado anteriormente estará sujeta a nuestros términos de cancelación según se establece en la cláusula 8 de estas condiciones de reserva.

Pagar sus vacaciones

1.8 Aceptamos pagos con tarjeta de crédito y tarjeta de débito. Para confirmar los arreglos elegidos, debe pagar un depósito (que, para algunos elementos de su reserva, puede no ser reembolsable). El monto del depósito se le confirmará al momento de la reserva y estará determinado por la naturaleza y el tipo de servicios de viaje que necesite. El saldo del costo de sus arreglos (incluido cualquier recargo cuando corresponda) vence a más tardar 12 semanas antes de su salida. Si no recibimos este saldo en su totalidad y a tiempo, nos reservamos el derecho de tratar su reserva como cancelada por usted, en cuyo caso los cargos por cancelación establecidos en la cláusula 8 serán pagaderos y conservaremos el depósito pagado.

1.9 Si reserva dentro de las 12 semanas previas a la salida, se requerirá el pago completo con tarjeta de crédito o débito al momento de la reserva.

Depósitos de check-in

1.10. Debe tener en cuenta que algunos proveedores (p. ej., proveedores de alojamiento, etc.) pueden autorizar o cargar su pago/tarjeta de crédito al momento del check-in como depósito por cualquier gasto imprevisto, como el servicio de habitaciones, llamadas telefónicas u otros servicios del hotel, o por daños o incidentes que ocurran durante su estadía y que no formen parte de su paquete de vacaciones con nosotros. Algunos proveedores pueden requerir un depósito en efectivo al momento del check-in para los clientes que no tienen una tarjeta de pago/crédito. El monto autorizado o cobrado puede variar considerablemente según el proveedor y/o el destino. Es su responsabilidad asegurarse de que haya suficientes fondos o crédito disponibles para cubrir el monto requerido por el proveedor. No somos responsables de establecer el monto de cualquier depósito requerido y, si tiene alguna pregunta, debe comunicarse con el proveedor antes de su salida.

Contingencia de fraude de tarjeta de crédito

1.11. Si no proporciona la dirección de facturación correcta de la tarjeta de crédito o débito y/o la información del titular de la tarjeta, su reserva no se confirmará, la emisión de sus boletos puede retrasarse y el costo general de su reserva puede aumentar. Nos reservamos el derecho de cancelar su día festivo si se rechaza el pago por cualquier motivo o si ha suministrado información incorrecta de la tarjeta de crédito o débito. También nos reservamos el derecho de realizar cheques aleatorios para minimizar el fraude de tarjetas de crédito o débito. Si tomamos conocimiento, o se nos notifica, de cualquier fraude o actividad ilegal asociada con el pago de la reserva, la reserva se cancelará y usted será responsable de todos los costos y gastos que surjan de dicha cancelación, sin perjuicio de cualquier acción que pueda tomarse en nuestra contra.

Boletos para Parques Disney

1.12. Se requiere un ticket válido para ingresar a un Parque Temático o Parque Acuático de Walt Disney World. Los clientes que agreguen boletos a su estadía en un hotel resort de Walt Disney World verán sus boletos para Parques disponibles tan pronto como vinculen su reservación de hotel con My Disney Experience. Los clientes que se hospedan fuera del resort Walt Disney World pueden agregar sus boletos al momento de la reserva de acuerdo con el depósito principal de días festivos y recibirán los números de referencia del boleto después de que se haya pagado el saldo total del día festivo. Después de que se haya pagado el saldo total, el cliente recibirá los números de boleto dentro de los 7 días hábiles del pago del saldo total. Hasta que se haya pagado el saldo total, los boletos se solicitan y no se confirman.

Reserva a través de las tiendas minoristas y el centro de llamadas de Virgin Atlantic Holidays

1.13. Si hace una reserva con nosotros a través de nuestras tiendas minoristas dedicadas o centro de llamadas en lugar de reservar en línea, se cobrará un cargo por reserva no reembolsable además del depósito pagadero en virtud de la cláusula 1.8 de estas Condiciones de reserva.

1.14 Para reservas solo de cruceros, consulte nuestros términos y condiciones específicos (Condiciones de reserva de cruceros de Virgin Atlantic Holidays) disponibles aquí. Para todos los demás días festivos de crucero que incluyen vuelos y paquetes adicionales, se aplicarán las condiciones de reserva estándar de días festivos de Virgin Atlantic.

2. Precisión del sitio web

Nos esforzamos por garantizar que toda la información y los precios en nuestro sitio web, en nuestros folletos y en otros materiales promocionales, incluida cualquier información y precios comunicados por nuestro centro de atención al cliente y equipo minorista sean precisos; sin embargo, ocasionalmente se producen cambios y errores, y nos reservamos el derecho de corregir precios y otros detalles en cualquiera de dichas circunstancias y en cualquier momento. Debe verificar el precio actual y todos los demás detalles relacionados con los arreglos de viaje que desea reservar antes de hacer una reserva con nosotros. No seremos responsables de los errores de reserva que sean atribuibles a usted y, en caso de que posteriormente necesite modificar una reserva que hayamos confirmado, se aplicarán cargos por modificación. Si un precio en nuestra confirmación de reserva, sitio web, folletos o material promocional es incorrecto debido a un error, nos reservamos el derecho de cancelar la reserva realizada a ese precio sin ninguna responsabilidad hacia usted, a menos que desee pagar el precio correcto y continuar con la reserva.

3. Pasaportes, visas, requisitos de salud y documentos de viaje

3.1. Es su responsabilidad verificar y cumplir con los requisitos de viaje, pasaporte, visa, entrada, salud, vacunación, pruebas e inmigración aplicables a su reserva antes de la salida.

Se requiere un pasaporte completo y válido para los destinos que tenemos (incluidos los niños) y es posible que se requieran visas (tránsito, negocios, turistas o de otro tipo) para algunos destinos, y según el pasaporte que tenga. Los requisitos cambian regularmente (incluido el tiempo que es probable que tarde en obtener los pasaportes y visas adecuados) y, por lo tanto, debe verificar y monitorear continuamente los requisitos hasta su fecha de regreso, tanto en relación con los países a los que viaja o a través de los cuales, como cualquier requisito para su regreso al Reino Unido.

3.2. La mayoría de los países ahora requieren pasaportes válidos durante al menos 6 meses después de su fecha de regreso. Si su pasaporte está en su último año, debe consultar con la Embajada del país que visita. Además de las embajadas y/o consulados relevantes, también se puede encontrar información en los siguientes sitios web:

• FCDO (https://www.gov.uk/foreign-travel-advice)
• NaTHNaC (https://travelhealthpro.org.uk/)
• Brexit (https://www.gov.uk/visit-eu-switzerland-norway-iceland-liechtenstein)
• GHIC: (https://www.gov.uk/global-health-insurance-card)
• Pasaportes: (https://www.gov.uk/apply-renew-passport); https://www.gov.uk/browse/abroad/passports y https://www.gov.uk/browse/citizenship/passports
• Guía - Embajadas extranjeras en el Reino Unido: https://www.gov.uk/government/publications/foreign-embassies-in-the-uk

Para obtener más información, comuníquese con la Oficina de Pasaportes al 0300 222 0000.

Tenga en cuenta lo siguiente: para obtener detalles completos sobre los requisitos de pasaporte para su destino de vacaciones elegido, comuníquese con el Servicio de Identidad y Pasaporte al 0300 222 0000 o con la Embajada de los EE. UU. al 0207 499 9000

Tenga en cuenta lo siguiente: se aplican condiciones especiales para viajar a los EE. UU., y todos los viajeros deben tener pasaportes individuales legibles por máquina. Verifique https://uk.usembassy.gov.and https://esta.cbp.dhs.gov/

3.3. Debe consultar a su médico para obtener recomendaciones actuales e información sobre inoculaciones o vacunas antes de partir relevantes para el destino que visitará o por el que transitará.

3.4. Viajar a ciertos destinos puede implicar un mayor riesgo que otros. Se recomienda encarecidamente que revise cualquier advertencia, prohibición, anuncio o aviso de viaje emitido o actualizado por la Unidad de Asesoramiento de Viajes de la Oficina de Desarrollo, la Mancomunidad y el Extranjero antes www.gov.uk/travelaware de reservar sus arreglos de viaje internacional y regularmente antes de la salida.

EE. UU. – Autorización de viaje (ESTA)

3.5. Es obligatorio que cualquier persona que viaje o se transfiera a través de los EE. UU. en virtud del Programa de exención de visa obtenga la aprobación para viajar a más tardar 72 horas antes del viaje completando un esquema ESTA (Sistema electrónico para la autorización de viajes) de proceso en línea. El costo de una ESTA actualmente es de aproximadamente $21 por persona (al 2023 de noviembre) y se puede obtener visitando https://esta.cbp.dhs.gov donde también se puede encontrar más información sobre el esquema y la tarifa actualizada. Si no se obtiene una ESTA, la aerolínea podría negarle el embarque al pasajero.

3.6. Virgin Atlantic Holidays no acepta ninguna responsabilidad si usted o cualquier miembro de su grupo no pueden viajar o se le niega el ingreso a cualquier aerolínea. o transporte, o hacia, o a través de (ya sea que deba o no salir de la aeronave) cualquier país porque no han cumplido con ningún viaje, pasaporte, visa, ESTA, vacunación, requisitos de prueba o inmigración o no poseer la documentación de viaje necesaria (incluidos, sin limitación, un ESTA válido, certificados de vacunación, kits de prueba y cualquier otra documentación requerida). Usted acepta reembolsarnos en relación con cualquier multa u otra pérdida en la que incurramos como resultado de su incumplimiento de dichos requisitos.

4. Seguro

4.1. Es una condición de su Contrato con nosotros que usted y todos los demás miembros de su grupo, incluidos todos los bebés y niños, estén asegurados adecuadamente desde el momento de la reserva y durante su Feriado y regreso. Debe estar seguro de que su seguro cubre completamente todos sus requisitos personales, incluidos los siguientes: sin limitación, cobertura completa por Covid-19, pertenencias personales, pérdida de equipaje/dinero, cualquier afección médica preexistente, cargos por cancelación, gastos médicos y/u otros gastos, repatriación y costos de asistencia en caso de accidente o enfermedad y alquiler de automóvil y/o cualquier actividad que haya reservado o pueda reservar (incluyendo, sin limitación, cualquier cobertura adicional para esquí/deportes extremos/viajes de aventura). Lea y lleve los documentos de su póliza con usted en días festivos.

4.2. Tenga en cuenta que si transfiere su día festivo a otra persona, no puede transferir su seguro de día festivo. El nuevo viajero debe asegurarse de tener su propio seguro de acuerdo con estas Condiciones de reserva.

4.3. Le recomendamos encarecidamente que contrate una póliza de seguro con cobertura para cualquier actividad que haya reservado, incluida la cobertura adicional para esquí/deportes extremos/viajes de aventura y todas las demás actividades que haya reservado.

5. Su protección financiera

5.1. Proporcionamos protección financiera total para nuestros días festivos de paquetes, por medio de nuestra licencia de organizadores de viajes aéreos número 2358 emitida por la Autoridad de Aviación Civil, Aeropuerto de Gatwick Sur, West Sussex, RH6 0YR, Reino Unido, teléfono 0333 103 6350, correo electrónico claims@caa.co.uk. Al comprarnos un vuelo protegido por ATOL o un paquete de vuelo incluido, recibirá un certificado de ATOL. Esto enumera lo que está protegido financieramente, dónde puede obtener información sobre lo que esto significa para usted y con quién comunicarse si las cosas salen mal.

5.2. Nosotros, o los proveedores identificados en su Certificado de ATOL, le proporcionaremos los servicios enumerados en el Certificado de ATOL (o una alternativa adecuada). En algunos casos, cuando no podamos hacerlo por motivos de insolvencia, un titular de ATOL alternativo puede proporcionarle los servicios que ha comprado o una alternativa adecuada (sin costo adicional para usted). Usted acepta que, en esas circunstancias, el titular alternativo de ATOL cumplirá con esas obligaciones y acepta pagar cualquier dinero pendiente que usted deba pagar en virtud de su contrato a ese titular alternativo de ATOL. Sin embargo, también acepta que en algunos casos no será posible designar a un titular alternativo de ATOL, en cuyo caso tendrá derecho a presentar una reclamación en virtud del esquema de ATOL (o del emisor de su tarjeta de crédito, cuando corresponda).

5.3. Si nosotros, o los proveedores identificados en su certificado de ATOL, no podemos prestar los servicios enumerados (o una alternativa adecuada, a través de un titular de ATOL alternativo o de otro modo) por motivos de insolvencia, los Fiduciarios del Fideicomiso de Viajes Aéreos pueden realizarle un pago (o conferirle un beneficio) a usted en virtud del esquema de ATOL. Usted acepta que, a cambio de dicho pago o beneficio, usted cede absolutamente a esos Fiduciarios cualquier reclamación que tenga o pueda tener que surja de o se relacione con la no prestación de los servicios, incluida cualquier reclamación contra nosotros (o el emisor de su tarjeta de crédito, cuando corresponda). También acepta que cualquiera de dichas reclamaciones puede reasignarse a otro organismo, si ese otro organismo ha pagado sumas que usted ha reclamado en virtud del esquema de ATOL.

5.4. Si reserva arreglos que no sean un paquete de vacaciones (p. ej., alojamiento únicamente), la protección financiera mencionada anteriormente no se aplica.

6. El precio de sus vacaciones

6.1. Podemos cambiar el precio de su paquete de vacaciones después de que haya reservado como resultado de los cambios:

(i) en el precio del transporte de pasajeros como resultado de cambios en el costo del combustible u otras fuentes de energía;

(ii) en el nivel de impuestos u honorarios impuestos por terceros, incluidos impuestos al turismo, impuestos de aterrizaje o honorarios de embarque o desembarque en puertos y aeropuertos; o

(iii) para cambiar las tasas relevantes para su reserva.

Sin embargo, no habrá cambios en el costo de sus arreglos de viaje dentro de los 20 días de la salida.

6.2. Se le cobrará por cualquier aumento en el precio de su día festivo del paquete que se deba a cualquiera de los cambios establecidos en la cláusula 6.1. Si el aumento en el precio es superior al 8 % del precio total de sus arreglos de viaje (sin incluir las primas del seguro y los cargos por enmiendas), tendrá la opción de:

(i) aceptar la diferencia de precio y pagar el monto adicional adeudado; o

(ii) aceptar un cambio a otro día festivo si podemos ofrecer uno (si es de calidad equivalente o superior, no tendrá que pagar más, pero si es de menor calidad, se le reembolsará la diferencia de precio); o

(iii) cancelar su reserva y recibir un reembolso completo del dinero pagado, excepto por cualquier cargo por enmienda y cargo por cancelación en los que ya se haya incurrido.

Consideraremos a nuestra discreción un reembolso adecuado de las primas de seguro pagadas si puede demostrar que no puede transferir o reutilizar su póliza.

Si decide cancelar debido a un aumento de precio de más del 8 %, debe ejercer su derecho a hacerlo dentro de los 14 días a partir de la fecha de emisión impresa en su factura.

Cualquier cancelación realizada en virtud de esta cláusula 6.2 fuera del período de 14 días especificado anteriormente estará sujeta a nuestros términos de cancelación según se establece en la cláusula 8 de estas condiciones de reserva.

Si no recibimos noticias suyas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de emisión impresa en su factura, tomaremos esto como su aceptación del aumento de precio y su intención de proceder con la reserva.

6.3. Si el precio de sus arreglos de viaje disminuye debido a los cambios mencionados en la cláusula 6.1 anterior, entonces se le pagará cualquier reembolso adeudado. Deduciremos de este reembolso nuestros gastos administrativos incurridos. Sin embargo, tenga en cuenta que los arreglos de viaje no siempre se compran en la moneda local y algunos cambios aparentes no tienen impacto en el precio de sus arreglos de viaje debido a las protecciones contractuales y de otro tipo vigentes.

Propinas a bordo/cargos por servicio

6.4. Las líneas de cruceros operan políticas variables con respecto a las propinas a bordo. Muchos agregarán automáticamente un cargo diario a su cuenta a bordo. Este cargo será discrecional u obligatorio; si es discrecional, el cargo puede eliminarse a solicitud. Algunas líneas de cruceros también permiten que este cargo diario se pague por adelantado al momento de la reserva, lo cual puede ser más barato que pagar a bordo.

6.5. Conforme a la cláusula 6.6 y, además de cualquier cargo diario, también se aplica un cargo por servicio obligatorio de aproximadamente el 15-20 % a todas las facturas del bar, spa y salón. Este cargo obligatorio no está cubierto cuando se paga por adelantado cualquier cargo por servicio diario. Los precios excluyen cualquier gratificación o cargo por servicio que pueda ser pagadero a bordo o por adelantado.

6.6. De acuerdo con los términos y condiciones de las líneas de cruceros, se le pedirá que cumpla con la política de propinas/cargos por servicio de la línea de cruceros y debe liquidar su cuenta en su totalidad antes de desembarcar del barco al final de su crucero.

7. Si cambia su reserva

7.1. Si, después de que se haya emitido nuestra factura de confirmación, desea cambiar sus arreglos de viaje de cualquier manera, el nombre principal en la reserva debe informarnos lo antes posible y la fecha de entrada en vigencia de cualquier cambio será la fecha en que recibamos su notificación. Nos esforzaremos por realizar estos cambios (sujetos a estas Condiciones de reserva y a cualquier cargo aplicable que usted pague), pero es posible que no siempre sea posible. Cualquier modificación está sujeta a disponibilidad y elegibilidad, y si podemos realizar el cambio en su reserva confirmada, se le pedirá que pague un cargo administrativo de al menos £50 por persona/por cambio, además de cualquier costo o cargo adicional en el que incurramos (ya sea de nuestros proveedores o de otro modo) al realizar los cambios en su reserva. Debe tener en cuenta que estos costos podrían aumentar cuanto más cerca de la fecha de salida se realicen los cambios y, por lo tanto, debe comunicarse con nosotros lo antes posible.

7.2. Si la modificación resulta en menos personas en su reserva, el precio total pagadero por la reserva se ajustará en consecuencia en función de la menor cantidad de personas en la reserva, lo que puede resultar en un aumento en el precio por persona restante. Las tarifas de cancelación también serán pagaderas con respecto a las personas que hayan cancelado su lugar en una reserva. Si una cancelación lleva la cantidad total de personas en la reserva por debajo de la cantidad mínima requerida para calificar para cualquier descuento en el precio o una concesión para cualquier adulto acompañante, el precio total y las concesiones pueden ajustarse en consecuencia.

7.3. Puede transferir su reserva a otra persona, que cumpla con todas las condiciones que se aplican a la reserva, mediante el nombre principal que nos notifique por escrito o por teléfono al menos 7 días antes de la salida. Tanto la persona anterior como el nuevo viajero son responsables de pagar todos los costos y cargos en los que incurramos al realizar la transferencia, incluido un cargo administrativo adicional de £50 por persona. La mayoría de las aerolíneas no permiten cambios de nombre por ningún motivo; por lo tanto, es posible que tenga que pagar el costo total de un vuelo alternativo (cuando esté disponible) para el nuevo viajero. En relación con cualquier transferencia, tenga en cuenta las disposiciones de la cláusula 4 relevantes para el seguro.

7.4. Algunos hoteles/proveedores de alojamiento no permiten cambios de nombre y, como tales, es posible que la reserva deba cancelarse (dicha cancelación puede incurrir en cargos por cancelación) y volver a reservarse a las tarifas vigentes en la fecha de la nueva reserva. Estos cargos adicionales deben pagarse antes de que entren en vigencia los cambios en la reserva.

7.5. El costo de transferir una reserva a otro nombre podría ser de hasta el 100 % del precio original. Todos los elementos que se volverán a reservar serán a las tarifas vigentes vigentes al momento de la nueva reserva y están sujetos a disponibilidad. Siempre que sea posible, nos esforzaremos por realizar los cambios al menor costo posible, pero no aceptamos ninguna responsabilidad si no podemos asegurar los cambios por un monto equivalente o menor que la reserva original.

7.6. No se pueden garantizar las solicitudes de cambio de nombre dentro de las 48 horas de la fecha de salida. Dado que la mayoría de las aerolíneas no permiten cambios de nombre después de que se hayan emitido los boletos por cualquier motivo, es probable que estos cargos sean el costo total del vuelo. Si solicita cambiar todos los nombres de una reserva, esto se considerará una cancelación y se aplicarán cargos por cancelación completa y nueva reserva.

7.7. Debe tener en cuenta que cualquier costo o cargo por enmienda también podría aumentar cuanto más cerca de la fecha de salida se realicen los cambios. Solo se puede permitir un cambio de fecha de salida por reserva, sujeto a disponibilidad. Cualquier cambio adicional en su fecha de salida se tratará como una cancelación y se aplicarán cargos por cancelación completos. Además, deberá pagar una tarifa administrativa de £50 por persona y un nuevo depósito por persona para garantizar la nueva fecha de salida. Cualquier cambio adicional puede ser tratado como una cancelación por usted y dar lugar a que se apliquen cargos por cancelación.

Tenga en cuenta lo siguiente: ciertos arreglos no pueden ser modificados después de que hayan sido confirmados y cualquier alteración podría incurrir en una cancelación de sus arreglos de viaje y un cargo por cancelación de hasta el 100 % de la parte (o partes) relevante de los arreglos. En algunos casos, cualquier cambio realizado puede significar que tenga que pagar los acuerdos cancelados y comprar nuevos al costo total.

7.8. Nos reservamos el derecho de aumentar o cambiar los cargos administrativos mencionados anteriormente en cualquier momento.

7.9. Cualquier modificación y/o cargo administrativo, incluidos los costos o cargos adicionales en los que incurramos (ya sea de nuestros proveedores o de otro modo) al realizar los cambios en su reserva, no son reembolsables.

8. Si cancela su día festivo

8.1. Si desea cancelar su reserva después de que le hayamos emitido una factura de confirmación, el nombre del cliente potencial en la reserva debe informarnos lo antes posible y la fecha de entrada en vigencia de cualquier cambio será la fecha en que recibamos su notificación. Dado que incurrimos en costos por cancelar sus arreglos de viaje, se le pedirá que pague los cargos de cancelación, cuando corresponda, según se establece a continuación:

Período antes de la salida dentro del cual se notifica
de cancelación es recibida por nosotros % del precio total de reserva

Más de 84 días Pérdida del depósito*

57-84 días 30 %

37-56 días 50 %

22-36 días 70 %

7-21 días 90 %

Menos de 7 días 100 %

* En algunos casos, su depósito puede representar más del 30 % de su reserva, en cuyo caso se cobrará el monto que sea mayor entre el depósito que ha pagado y el % indicado en la tabla anterior.

8.2. Nuestros cargos por cancelación son un porcentaje del costo total de las vacaciones y no incluyen ninguna prima de seguro. Para las primas de seguro, debe consultar la póliza de cancelación de su proveedor de seguro.

Tenga en cuenta lo siguiente: Si ha reservado un crucero, cualquier cancelación incurrirá en cargos de cancelación adicionales, incluidos aquellos en línea con los cargos de la línea de crucero correspondiente.

Tenga en cuenta lo siguiente: Si solo algunos miembros de su grupo cancelan, además de incurrir en los cargos de cancelación aplicables, volveremos a calcular el costo de las vacaciones para los viajeros restantes. Es posible que deba pagar cargos adicionales por habitación, p. ej., suplementos de habitación individual, de conformidad con la cláusula 7.2 anterior.

8.3. Después de la salida, no se realizarán reembolsos por ningún componente no utilizado o parcialmente utilizado de su día festivo (p. ej., vuelos no utilizados, alquiler de automóvil no utilizado o como resultado de un registro de salida anticipado). Se le cobrará el 100 % del precio de todos los componentes usados en partes. Cualquier cambio voluntario y adicional que realice cuando esté de vacaciones incurrirá en cargos adicionales.

8.4. Todos los cargos de cancelación serán pagaderos por usted inmediatamente después de la confirmación de la cancelación, de acuerdo con la cláusula 8.1.

Tenga en cuenta lo siguiente: ciertos arreglos no pueden cancelarse después de que hayan sido confirmados y cualquier cancelación podría incurrir en un cargo por cancelación de hasta el 100 % de esa parte de los arreglos.

Tenga en cuenta lo siguiente: si el motivo de su cancelación está cubierto por los términos de su póliza de seguro, es posible que pueda reclamar estos cargos a su compañía de seguros. Su prima de seguro no es reembolsable.

9. Si cambiamos o cancelamos su día festivo

Cambios

9.1. Ocasionalmente tenemos que hacer cambios en su reserva y es un término de su Contrato con nosotros que podemos hacer cambios en cualquier aspecto de su reserva en cualquier momento.

9.2. La mayoría de los cambios son insignificantes y se informarán lo antes posible. Los cambios menores/insignificantes incluyen la alteración de sus vuelos de ida/regreso en menos de 12 horas, cambios en el tipo de aeronave, cambio de alojamiento a otro estándar o superior, cambios de aerolíneas y cualquier cambio en un aeropuerto de salida de Londres (incluidos London City, London Gatwick, London Heathrow, London Luton, London Stansted y London Southend). En caso de un cambio menor, no seremos responsables de pagarle ninguna compensación.

9.3 Si estamos limitados por circunstancias fuera de nuestro control para alterar significativamente cualquiera de las características principales de los servicios de viaje que conforman su reserva, le informaremos lo antes posible, si hay tiempo antes de su salida, y tendrá la opción de:

(i) aceptar el cambio; o

(ii) aceptar una alternativa adecuada cuando podamos ofrecer una (reembolsaremos cualquier diferencia de precio si la alternativa es de un valor menor); o

(iii) tener un reembolso de todo el dinero pagado, si no podemos ofrecer una alternativa que sea suficientemente comparable.

Le informaremos el procedimiento para tomar su decisión. Lea atentamente cualquier notificación de cambios y responda con prontitud, ya que si no nos responde dentro del plazo establecido, su reserva puede cancelarse.

Si decide aceptar un reembolso, le proporcionaremos un reembolso completo de las primas de su seguro de viaje si nos las pagó y puede demostrar que no puede transferir o reutilizar su póliza.

9.4 También pagaremos la compensación según se detalla a continuación, excepto cuando el cambio significativo se deba a circunstancias inevitables y extraordinarias.

Período antes de la salida cuando la compensación es pagadera por adulto
se notifica un cambio importante (para niños, consulte a continuación)

Más de 84 días £0.00

29-84 días £25.00

15-28 días £35.00

7-14 días £40.00

Menos de 7 días £50.00

Cancelación

9.5. Nos reservamos el derecho de cancelar su reserva. Sin embargo, no cancelaremos menos de 12 semanas antes de su fecha de salida, excepto:

(i) por circunstancias inevitables y extraordinarias;

(ii) porque no se ha alcanzado el número mínimo requerido para que el paquete avance. Se le proporcionará el número mínimo requerido para que la reserva continúe en el momento de la reserva, junto con el límite de tiempo para que le informemos si su reserva debe cancelarse debido a que no se alcanzaron los números mínimos requeridos.

(iii) el incumplimiento de su parte de pagar el saldo final de acuerdo con las cláusulas 1.8 y 1.9, en cuyo caso se aplicará la cláusula 8 de estas condiciones de reserva.

9.6 Si cancelamos su reserva por los motivos establecidos 9.5 (i) o (ii) puede recibir un reembolso de todo el dinero pagado o aceptar una reserva alternativa de estándar comparable de nuestra parte, si podemos ofrecer una (reembolsaremos cualquier diferencia de precio si la alternativa es de un valor menor). En caso de que se le pague un reembolso, le proporcionaremos un reembolso completo de las primas de su seguro de viaje si usted nos las pagó y puede demostrar que no puede transferir o reutilizar su póliza y pagar una compensación según se detalla a continuación, excepto cuando la cancelación se deba a circunstancias inevitables y extraordinarias (consulte la definición anterior) o porque no se han alcanzado los números mínimos.

Compensación

Período antes de la salida cuando la compensación es pagadera por adulto
se notifica un cambio importante (para niños, consulte a continuación)

Más de 84 días £0.00

29-84 días £25.00

15-28 días £35.00

7-14 días £40.00

Menos de 7 días £50.00

Tenga en cuenta lo siguiente: los pagos anteriores son por pasajero que paga la tarifa completa (excepto bebés). En el caso de los niños facturados a tarifas reducidas, la compensación se pagará en forma prorrateada de la tarifa para adultos.

9.7. No le pagaremos compensación y las opciones anteriores no estarán disponibles si cancelamos como resultado de su falta de pago total a tiempo. No le pagaremos compensación si cancelamos debido a que ha habido algún fraude o actividad ilegal involucrada en el pago de su reserva con su tarjeta de crédito o débito.

9.8. No le pagaremos compensación cuando realicemos un cambio significativo o cancelemos más de 12 semanas antes de la salida, o en caso de circunstancias inevitables y extraordinarias.

9.9. En muy raras ocasiones, es posible que nos veamos obligados por circunstancias inevitables y extraordinarias a cambiar o finalizar sus arreglos después de la salida. Si se produce esta situación, intentaremos ofrecerle arreglos alternativos adecuados, cuando podamos, de un estándar equivalente o superior a los reservados y, si los arreglos alternativos que hacemos son de una calidad inferior a los que reservó originalmente, podemos proporcionar una reducción de precio. Sin embargo, lamentamos no poder realizar ningún reembolso (a menos que obtengamos alguno de nuestros proveedores), pagarle una compensación o cubrir cualquier costo o gasto en el que incurra como resultado. En caso de una circunstancia inevitable o extraordinaria y cuando no sea posible garantizar su regreso según lo programado, asumiremos el costo del alojamiento necesario, si es posible, de categoría equivalente, durante un máximo de tres noches. Este límite no se aplica a personas con movilidad reducida y a cualquier persona que las acompañe, mujeres embarazadas y menores no acompañados, o personas que necesiten asistencia médica específica, siempre que nos notifique estas necesidades al menos 48 horas antes del inicio de su día festivo. Consulte la cláusula 16 para conocer los cambios y cancelaciones después de la salida, como resultado de la Covid-19.

9.10. La compensación que ofrecemos no lo excluye de reclamar más si tiene derecho a hacerlo.

10. Vuelos

10.1. En virtud de las Regulaciones 2019 de Derechos de Pasajeros Aéreos y Licencias de Organizadores de Viajes Aéreos (Enmienda) (Salida de la UE), usted tiene derecho, en algunas circunstancias, a recibir reembolsos y/o compensación de la aerolínea en caso de denegación de embarque, cancelación o demora en los vuelos. Los detalles completos de estos derechos estarán disponibles en las aerolíneas pertinentes. En tales casos, el reembolso es responsabilidad de la aerolínea y no le dará derecho automáticamente a un reembolso del precio de sus vacaciones de nuestra parte. Sus derechos a un reembolso y/o compensación de nuestra parte se establecen en estas Condiciones de reserva. Si le adeudamos algún pago, se deducirá cualquier pago que le realice la aerolínea o cualquier otro proveedor de servicios.

10.2. La aerolínea(s), los horarios de vuelo y los tipos de aeronaves que se muestran en nuestros folletos, en nuestro sitio web y según se detalla en su factura de confirmación son solo para orientación y están sujetos a alteración y confirmación (que no se considerará un cambio significativo en su reserva). Le informaremos sobre la identidad del/de los transportista(s) real(s) tan pronto como tomemos conocimiento de ella. Los últimos horarios de vuelo se mostrarán en sus boletos que recibirá electrónicamente aproximadamente 2 semanas antes de la salida. Debe revisar sus boletos electrónicos con mucho cuidado inmediatamente después de recibirlos para asegurarse de tener los horarios de vuelo correctos. Es posible que los horarios de vuelo cambien incluso después de que los boletos hayan sido enviados; nos comunicaremos con usted lo antes posible si esto ocurre.

Tenga en cuenta lo siguiente: De acuerdo con las Órdenes de navegación aérea, para calificar para la condición de bebé, un niño debe ser menor de 2 años el día de su vuelo de regreso.

Tenga en cuenta lo siguiente: El Reglamento (CE) N.o 2111/2005 establece una lista de transportistas aéreos que están sujetos a una prohibición operativa dentro del espacio aéreo del Reino Unido. En virtud de esta reglamentación, Virgin Atlantic Holidays debe publicar la existencia de esta lista en su sitio web. Se puede acceder a esta lista y a cierta información asociada sobre el Reglamento desde el sitio web de la CAA del Reino Unido.

Los vuelos operados por aerolíneas de esta lista no están disponibles para ser reservados a través del sitio web de Virgin Atlantic Holidays, https://www.virginholidays.co.uk/.

11. Comportamiento inaceptable

11.1. Usted y todos los miembros de su reserva no deben hacer nada de lo siguiente durante las vacaciones, en el aeropuerto o a bordo:

1. cometer un delito penal;
2. interferir con nuestra cuadrilla, personal, agente, proveedor en el desempeño de sus tareas;
3. no cumplir con las leyes aplicables;
4. no obedecer las instrucciones de nuestro personal, tripulación, proveedor o agentes (incluidos aquellos relacionados con la seguridad, la protección, el alcohol, las drogas, el tabaquismo, el vapeo, el uso de cinturones de seguridad y el uso de equipos electrónicos, o la toma de fotografías o videos del personal, la tripulación o los pasajeros);
5. manipular un detector de humo;
6. consumir alcohol que no le haya servido nuestro personal, personal o agentes (incluidas las compras libres de impuestos);
7. parece estar bajo la influencia del alcohol o las drogas o estar en posesión ilegal de drogas;
8. amenazar, poner en peligro o dañar la aeronave en la que se hospeda o cualquier propiedad en ella;

i. amenazar, lesionar, abusar o agredir a otra persona;

10. comportarse de manera abusiva, amenazante, insultante o desordenada; y
11. comportarse de una manera o causar molestias, molestias, inconvenientes, daños o lesiones a otra persona.

11.2. Si nosotros o cualquier otra persona con autoridad, o cualquier proveedor de cualquier servicio, consideramos razonablemente que su comportamiento o el de cualquier miembro de su reserva está causando o es probable que cause angustia, peligro o molestia a otros o daño a la propiedad, o que causa una demora o desvío al transporte, nos reservamos el derecho de considerar que su reserva ha sido cancelada por usted con efecto inmediato.

11.3. Si, debido a su comportamiento, se le impide abordar su vuelo de salida desde el Reino Unido, trataremos su reserva como cancelada por usted y tendrá que pagar los cargos completos de cancelación (consulte la cláusula 8). Si esto ocurre en el extranjero, usted será totalmente responsable de organizar y pagar su viaje de regreso a casa, además de cualquier otro miembro de su grupo que no pueda o no viaje sin usted. La aerolínea puede transmitir sus datos y la fecha de la negativa del transporte a otras aerolíneas para su información. Esto, a su vez, puede dificultarle la reservación de otros boletos aéreos. En cualquiera de estas circunstancias, no se le pagará ningún reembolso ni compensación.

11.4. Si causa daños al alojamiento en el que se hospeda, debe:

(a) reembolsar completamente el alojamiento por el costo del daño antes del final de su estadía (si el costo se ha establecido para entonces) o tan pronto como se haya establecido (si es posterior).

(b) Si incurrimos en algún gasto, incluidos costos legales y reclamaciones como resultado de su comportamiento y/o acción o inacción, nos indemnizará plenamente por ese gasto en su totalidad, y nos reservamos el derecho de presentar una reclamación en su contra por cualquier pérdida que suframos como resultado.

No podemos ser responsables de las acciones o comportamientos de otros huéspedes o personas que no tengan conexión con su reserva o con nosotros.

11.5 De conformidad con las cláusulas 11.2, 11.3 y 11.4 anteriores, nuestra responsabilidad ante usted cesará de inmediato y usted y los miembros de su reserva deberán abandonar su alojamiento u otro servicio de inmediato. No tendremos más obligaciones con usted y/o los miembros de su reserva y no seremos responsables de ningún daño, pérdida, reembolsa gastos, u otros costos incurridos por usted o los miembros de su reserva como resultado, incluyendo, sin limitación, cualquier arreglo de viaje de regreso, los costos de limpieza, reparar o reemplazar la propiedad perdida, dañado o destruido por usted, compensar a cualquier pasajero, cuadrilla, personal o agente afectado por sus acciones y desviar la aeronave o el barco con el fin de retirarlo.

11.6. De conformidad con esta cláusula 11, nos reservamos el derecho de presentar una reclamación en su contra por cualquier pérdida, daño, costo y/u otro gasto (incluidos los gastos legales) incurridos por nosotros que surja de o en relación con su comportamiento (o el de cualquier miembro de su grupo). También se pueden iniciar procedimientos penales.

11.7. El nombre del cliente potencial deberá, en todo momento:

(i) garantizar que todas las personas en la reserva cumplan con cualquier requisito de Covid-19 o cualquier otro requisito aplicable durante el día festivo;

(ii) garantizar que el grupo tenga en cuenta su seguridad personal mientras se encuentra en el destino para no ponerse a sí mismo ni a otros en un riesgo innecesario, lo que incluye, sin limitación, garantizar que los miembros del grupo; (a) tener cuidado al salir durante las horas de oscuridad; (b) no salga solo; (c) no se pongan en situaciones de riesgo; (d) no estén intoxicados ni bajo la influencia de ninguna otra sustancia ilegal o peligrosa; y (e) son conscientes de su comportamiento y acciones en el contexto de su entorno;

(iii) garantizar que el grupo o cualquier miembro del grupo cumplan con todas las leyes pertinentes.

12. Si tiene una queja

12.1. Si tiene una queja mientras está de vacaciones, debe notificar de inmediato a nuestro representante local y al proveedor del/de los servicio(s) y completar un formulario de informe en el resort. Si no pueden resolver el problema, debe comunicarse con nosotros de inmediato en los detalles que se muestran en su documentación de viaje y haremos todo lo razonablemente posible para resolver su queja mientras esté de vacaciones.

12.2. Si su queja no se resuelve mientras está de vacaciones, debe proporcionarnos una notificación formal de su queja a más tardar 30 días después de su regreso a casa para que podamos investigar el asunto e intentar resolver su queja, proporcionando su referencia de reserva y toda la demás información relevante:

(i) por correo electrónico a feedback.backhome@virginholidays.com; o

(ii) por correo al Departamento de Relaciones con el Cliente en Virgin Holidays Limited, The VHQ, Fleming Way, Crawley, West Sussex, RH10 9DF.

12.3. No es razonable tomar ninguna medida mientras está de vacaciones, pero luego escribir una carta de queja al regresar. Si no sigue estos procedimientos, su derecho a compensación puede verse afectado, ya que nos habrán privado de la oportunidad de investigar y rectificar el problema, lo que puede afectar sus derechos en virtud de este Contrato. Consulte también la cláusula 13 a continuación.

12.4 Somos miembros de ABTA, número de membresía V2043. Estamos obligados a mantener un alto estándar de servicio para usted según el Código de conducta de ABTA. También podemos ofrecerle el esquema de ABTA para la resolución de disputas que está aprobado por Chartered Trading Standards Institute. Si no podemos resolver su queja, vaya a www.abta.com para usar el procedimiento simple de ABTA. Puede encontrar más información sobre el Código y la asistencia de ABTA para resolver disputas en www.abta.com.

13. Asistencia adicional

Si tiene dificultades mientras está de vacaciones y nos pide ayuda, le proporcionaremos la asistencia adecuada, en particular al proporcionar información sobre servicios de salud, autoridades locales y asistencia consular; y lo ayudaremos a encontrar arreglos alternativos y cualquier llamada telefónica/correo electrónico necesario. Cobraremos una tarifa razonable por dicha asistencia si la dificultad es causada intencionalmente por usted o una persona en su reserva, o como resultado de su negligencia.

14. Nuestra responsabilidad hacia usted

14.1. Debe informarnos sin demora indebida sobre cualquier problema con cualquiera de los servicios de viaje incluidos en su reserva; consulte la cláusula 12 (Si tiene una queja) para saber cómo presentar una queja en destino.

14.2 Con respecto a los paquetes, no seremos responsables de ninguna lesión, enfermedad, muerte, pérdida (por ejemplo, pérdida de posesiones o pérdida de disfrute), daño, gasto, costo u otra suma o reclamación de cualquier naturaleza o descripción que resulte de:

(i) el/los acto(s) y/u omisión(es) de la persona(s) afectada u otro/cualquier miembro de su grupo;

(ii) el/los acto(s) y/u omisión(es) de un tercero no relacionado con la prestación de los servicios de viaje en la reserva que son imprevisibles o inevitables;

(iii) Circunstancias extraordinarias e inevitables;

(iv) cualquier pérdida o daño en el que incurra que se relacione con cualquier actividad comercial (incluida, entre otras, la pérdida de ganancias);

(v) cualquier pérdida o daño que se relacione con cualquier servicio para el que pueda haber celebrado contratos separados con otros proveedores y que no formen parte de nuestro Contrato con usted (incluidos, sin limitación, cualquier servicio o instalación adicional reservado y organizado por usted directamente, incluida cualquier actividad, recorrido o excursión que compre en el destino de un tercero) y/o cualquier servicio proporcionado cerca de donde se hospeda, como proveedores de deportes acuáticos, proveedores de playa, tiendas, masajes y otras terapias de spa e instalaciones deportivas;

(vi) cualquier daño, pérdida o gasto u otra suma(s) de cualquier descripción que, en función de la información que usted nos proporcionó con respecto a su reserva antes de que se confirmara, no podríamos haber previsto que usted sufriría o incurriría si incumpliéramos nuestro Contrato con usted; y

(vii) cualquier daño, pérdida o gasto u otra suma(s) de cualquier descripción de conformidad con la cláusula 16 (Covid-19).

14.3 Con respecto a los acuerdos que no son de empaque, actuamos como “agente” (minorista) y estamos vendiendo en nombre de un tercero. En tales casos, su contrato es con ellos como el proveedor principal de sus acuerdos de vacaciones. Cuando actuemos como agente, se le comunicarán los detalles del proveedor principal. Podemos proporcionarle una copia de sus términos y condiciones completos al momento de la reserva, previa solicitud. Al proceder con una reserva, usted reconoce que ha leído y comprendido todos los términos y condiciones que se aplican a ella y acepta regirse por ellos.

14.4 Con respecto a los días festivos del paquete y, salvo que se establezca específicamente en estas Condiciones de reserva, no aceptaremos ninguna responsabilidad adicional o diferente a la que nos imponen las Reglamentaciones 2018 sobre viajes en paquetes y acuerdos de viajes vinculados. Es su responsabilidad demostrar que no se han utilizado habilidades y cuidados razonables si desea presentar una reclamación en nuestra contra.

14.5 Limitamos el monto máximo que podemos tener que pagarle por cualquier reclamación que pueda presentar en nuestra contra:

(i) El monto máximo que tendremos que pagarle cuando se nos considere responsable de la pérdida y/o daño de cualquier equipaje o pertenencia personal (incluido el dinero) es de £50 por persona afectada, a menos que se aplique una limitación menor a su reclamación en virtud de esta cláusula;

(ii) Con respecto al día festivo del paquete, nuestra responsabilidad (excepto en casos que involucren la muerte o lesiones personales como resultado de nuestra negligencia, o la negligencia de nuestros proveedores que prestan algunos de los servicios que forman parte de su Contrato con nosotros), se limitará a un máximo de tres veces el precio de sus arreglos de viaje (sin incluir las primas de seguro y los cargos por enmienda) pagados por o en nombre de la persona(s) afectada en total, a menos que se aplique una limitación menor a su reclamación bajo cualquier condición de transporte o Convenciones Internacionales. Este monto máximo solo se pagará cuando todo haya salido mal y usted no haya recibido ningún beneficio de su día festivo.

14.6. Debemos considerar que tenemos todos los beneficios de cualquier limitación de compensación contenida en estas Condiciones de reserva, además de cualquier Convención Internacional aplicable (incluyendo, sin limitación, la Convención de Montreal con respecto a los viajes aéreos, la Convención de Atenas con respecto al viaje por mar, la Convención de Berna con respecto a los viajes en tren y la Convención de París con respecto a la provisión de alojamiento) y cualquier limitación de responsabilidad prevista en cualquier condición aplicable de transporte de las compañías de transporte que prestan los servicios de viaje que conforman su reserva (p. ej., aerolíneas, botes, barcos, vías fluviales tierra adentro, trenes). Dichos términos se incorporarán a su Contrato con nosotros y se aplicarán a usted en ese viaje. Tenga en cuenta que pueden aplicarse límites de tiempo estrictos para notificar a las aerolíneas sobre la pérdida, el daño o la demora del equipaje. Puede solicitarnos copias de los términos contractuales del servicio de viajes, o de las convenciones internacionales, a los detalles de contacto proporcionados.

Consulte también la cláusula 10.1 (Reglamento 2019 sobre derechos de pasajeros aéreos y licencias de organizadores de viajes aéreos (enmienda) (salida de la UE).

14.7. Nuestro Contrato con usted y las leyes y los estándares aplicables del país en el que ocurrió su reclamación o queja se utilizarán como base para revisar su cumplimiento. Si los servicios de viaje particulares que dieron lugar a la reclamación o queja se proporcionaron en cumplimiento con las leyes y normas locales aplicables, los servicios de viaje se tratarán como si se hubieran proporcionado correctamente. Este será el caso incluso si los servicios de viaje no cumplieran con las leyes y normas del Reino Unido que se habrían aplicado si esos servicios se hubieran proporcionado en el Reino Unido.

14.8. No podemos aceptar ninguna responsabilidad por ningún daño, pérdida, gasto u otra suma(s) de ninguna descripción que no haya sido resultado de un incumplimiento de nuestro Contrato con usted u otra culpa por parte nuestra o de nuestros empleados o, cuando somos responsables de ellos, de nuestros proveedores.

15. Reserva sin paquete

Al reservar un día festivo sin paquetes con nosotros, como alojamiento o transporte al aeropuerto únicamente, esto NO constituirá un día festivo con paquetes en virtud de las Regulaciones 2018 sobre viajes en paquetes y acuerdos de viajes vinculados, y en consecuencia, usted NO se beneficiará de los derechos que se aplican a los días festivos con paquetes en virtud de esas regulaciones.

16. Covid-19: Limitación de responsabilidad

16.1 Tanto usted como nosotros reconocemos la crisis global actual de la Covid-19 y aceptamos nuestras obligaciones de cumplir con cualquier orientación oficial de los gobiernos o las autoridades locales, tanto en el Reino Unido como durante las vacaciones.

16.2 Usted reconoce que los proveedores que proporcionan sus vacaciones, incluidos, entre otros, aerolíneas, hoteles y proveedores de excursiones, deberán cumplir con las pautas y los requisitos nacionales y/o locales relacionados con la Covid-19, y han implementado ciertas medidas como resultado. Esto probablemente incluirá requisitos específicos con respecto al equipo de protección personal, incluidos, entre otros, el uso de mascarillas por parte de los huéspedes/consumidores y miembros del personal, el distanciamiento social, las restricciones de número máximo en el uso de ciertas instalaciones, las rutas alternativas designadas de entrada y salida, la desinfección obligatoria de manos, las opciones de entretenimiento limitadas y la disponibilidad limitada de alimentos/bebidas. Estas medidas no tendrán un impacto significativo en su disfrute de las fiestas y todas las medidas se tomarán con el fin de garantizar su seguridad y la de quienes lo rodean.

16.3 Tenga en cuenta que no tendremos ninguna responsabilidad por ningún reembolso, compensación, costo, gasto u otra pérdida de ningún tipo en la que incurra usted (incluido, cuando corresponda, el costo del tratamiento médico), en las siguientes circunstancias:

1. Si usted, o alguien de su grupo de reserva, tiene un resultado positivo en la prueba de Covid-19 y tiene que ponerse en cuarentena durante un período de tiempo, o se le notifica o de otro modo se da cuenta de que tiene, o sospecha que puede tener, contacto cercano con alguien que ha dado positivo en la prueba de Covid-19 (o cuando sospecha de otro modo que puede tener Covid-19) y tiene que autoaislarse durante un período de tiempo. Cuando este evento ocurra dentro de los 14 días de su fecha de salida, debe comunicarse con nosotros lo antes posible para analizar sus opciones, ya que es posible que no pueda viajar según lo planificado.

16.4 Le ofreceremos las siguientes opciones cuando sea posible y sujeto a disponibilidad:

(a) Posponer su reserva en una fecha posterior. Le notificaremos cualquier impacto en el precio que pueda tener el aplazamiento (tenga en cuenta que es posible que deba pagar cargos de cancelación completos en algunos elementos de su reserva, como el vuelo, así como cualquier aumento en el costo impuesto por otros proveedores), incluidos los cargos por enmienda;

(b) Si no todas las personas en la reserva se ven afectadas, tendrá derecho a transferir su lugar en la reserva a otra persona designada por usted, sujeto siempre a los requisitos de la cláusula 7.3;

(c) Cancelación de su reserva, en cuyo caso se aplicarán nuestros cargos de cancelación estándar a partir de la fecha en que recibamos el aviso de cancelación del nombre principal. Es posible que pueda reclamar estos cargos a su seguro de viaje.

16.5 En el caso de que obtenga un resultado positivo en la prueba de Covid-19 mientras está de vacaciones, debe notificarnos sin demora y le proporcionaremos la asistencia razonable que podamos en las circunstancias. Sin embargo, no seremos responsables de cubrir el costo de ninguna reducción de sus vacaciones, arreglos de transporte omitidos, adaptaciones adicionales requeridas u otros costos asociados en los que incurra. Debe asegurarse de tener un seguro de viaje adecuado que cubra estos costos para usted.

16.6 Si no pasa alguna prueba, cheque u otra medida impuesta por un proveedor, aerolínea, puerto o aeropuerto, autoridad de control fronterizo u otro organismo gubernamental o autoridad local o no se somete a pruebas o evaluaciones cuando se le solicita hacerlo, y como tal se le niega el ingreso para abordar el vuelo, el ingreso al destino, el acceso a los servicios o no puede continuar con el feriado o esa parte del feriado.

17. Excursiones/actividades/eventos/créditos del resort locales

No aceptaremos responsabilidad alguna por excursiones, excursiones, eventos, servicios, instalaciones o actividades (“Servicios adicionales”) que no formen parte de su paquete. Feriado de cualquier naturaleza:

a. que reserve además de su paquete de vacaciones, ya sea a través de cualquiera de nuestros sitios web, nuestros servicios de conserjería o a través de nuestros enlaces de sitios web a un tercero o a través de un tercero directamente que no se indique de manera específica y expresa que forme parte de su paquete de vacaciones; o

b. que reserve mientras está fuera, o que su hotel o cualquier otro proveedor externo acepten proporcionarle, incluidos los extras gratuitos, créditos de habitación u hotel o cupones de descuento por experiencia y excursión.

Estas Condiciones de reserva no se aplicarán a ninguno de dichos Servicios adicionales. En cambio, su contrato será con el proveedor de ese Servicio adicional y no con nosotros. No somos responsables de la prestación de los Servicios adicionales ni de nada que suceda durante el transcurso de su prestación por parte del proveedor externo.

Todas las imágenes que se muestran en nuestro sitio web son solo para fines ilustrativos y pueden mostrar actividades, experiencias o servicios que no son proporcionados, operados, avalados u ofrecidos por nosotros. Usted reconoce y acepta que cualquier participación en actividades que no se vendan ni publiciten expresamente para la venta por nuestra parte se realiza bajo su propio riesgo. No somos responsables de nada que surja de o en relación con dichas actividades y renunciamos a toda responsabilidad por cualquier pérdida, lesión, daño o gasto que surja de o en relación con dichas actividades.

18. Créditos del resort

Los créditos del resort proporcionados u ofrecidos por los hoteles no forman parte de su paquete de vacaciones o Contrato con nosotros. De conformidad con la cláusula 17 anterior, no aceptamos responsabilidad por ningún artículo o experiencia, incluidas excursiones, actividades o eventos reservados con créditos del resort.

19. Protección/privacidad de datos

Para obtener detalles completos sobre qué datos personales recopilamos sobre usted, cómo y por qué los usamos, a quién los divulgamos y cómo protegemos su privacidad de acuerdo con el RGPD del Reino Unido, consulte nuestra Política de privacidad en https://www.virginholidays.co.uk/important/privacy-statement.

20. Solicitudes de viaje accesibles e información médica

20.1. Si desea hacer una solicitud de viaje accesible, debe hacerlo al momento de la reserva. Transmitiremos cualquier solicitud razonable al proveedor pertinente, pero no podemos garantizar que se cumplirá con dichas solicitudes. Cualquier incumplimiento en organizar una solicitud de viaje accesible de nuestra parte no se considerará un incumplimiento de nuestro Contrato con usted. El hecho de que se haya anotado una solicitud de viaje accesible en su factura de confirmación o en cualquier otra documentación o que se haya transmitido al proveedor no es una confirmación de que se cumplirá con la solicitud. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier reserva que esté condicionada a que se cumpla cualquier solicitud de viaje accesible.

20.2. Nos complace asesorarlo y ayudarlo a elegir un día festivo adecuado. Debido a que algunos de los alojamientos y resorts que se ofrecen pueden carecer de las instalaciones más simples, como rampas para sillas de ruedas, elevadores, etc., es importante que, al reservar, nos informe sobre cualquier discapacidad y requisitos especiales para asegurarse de que el día festivo satisfaga sus necesidades específicas. Si tiene alguna necesidad alimentaria específica o alergias graves, comuníquese con nosotros para analizar sus necesidades personales. Si nos sentimos razonablemente incapaces de satisfacer adecuadamente las necesidades particulares de la persona (o personas) involucrada, nos reservamos el derecho de informarle al respecto. El nombre del cliente potencial en la reserva también debe informarnos de inmediato sobre cualquier cambio que pueda ocurrir después de la reserva, pero antes de la salida. Para obtener más ayuda, comuníquese con el Equipo de Servicios de Viajes Accesibles de Virgin Atlantic Holidays al Accessible.travel@virginholidays.com.

20.3. Con respecto a los cruceros, es posible que las futuras madres en la semana 24 de embarazo o durante esta al inicio del crucero no puedan viajar en ciertos cruceros. Es posible que las mujeres embarazadas deban proporcionar documentación médica que confirme su aptitud para viajar. Los cruceros pueden rechazar el embarque y no aceptarán ninguna responsabilidad si no se cumplen los requisitos. Debe informarnos si usted o cualquier otro miembro de su grupo está embarazada o queda embarazada antes de viajar.

21. Variación

Estas Condiciones de reserva pueden ser variadas por nosotros en cualquier momento y a nuestra entera discreción. Cualquier condición de reserva nueva se publicará en nuestro sitio web y tendrá efecto inmediato. Ningún término de estas Condiciones de reserva se considerará renunciado a menos que dicha renuncia se demuestre por escrito y esté firmada por la parte renunciante.

22. Derechos de terceros

Una persona que no sea parte de estas Condiciones de reserva no tendrá derecho en virtud de la Ley de Contratos (Derechos de Terceros) 1999 para hacer cumplir cualquier término de estas Condiciones de reserva. Esta cláusula no afecta ningún derecho o recurso de ninguna persona que exista o esté disponible de otro modo que no sea de conformidad con esa Ley.

23. Divisibilidad

Si alguna disposición de estas Condiciones de reserva se considera inválida o inexigible, dicha disposición se considerará eliminada de estas Condiciones de reserva y reemplazada por una disposición válida y exigible que, en la medida de lo posible, logre la intención de la disposición original. Las disposiciones restantes de estas Condiciones de reserva continuarán en pleno vigor y efecto.

Fecha: 02 junio 2025

Lea atentamente estos términos y condiciones de reserva (“Condiciones de reserva”). Establecen los términos en los que le prestamos nuestros servicios. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta regirse por estas Condiciones de reserva. Comuníquese con nosotros (utilizando los detalles de la Cláusula17.4) si tiene alguna pregunta sobre estas Condiciones de reserva o nuestros servicios.

Virgin Holidays Limited, que opera como Virgin Atlantic Holidays (“nosotros”, “nos”, “nuestro” y “Virgin Atlantic Holidays”) actúa como agente para el/los Operador(es) de Crucero que son nuestro/los director(es). Haremos la Reserva para su Feriado en crucero en su nombre como agente para el/los Operador(es) de crucero en cuestión. Su contrato para las Fiestas en crucero es entre usted y el/los Operador(es) de crucero correspondientes y no con nosotros.

Los días festivos de crucero reservados a través de los días festivos de Virgin Atlantic se rigen por estas Condiciones de reserva, los términos y condiciones legales de nuestro sitio web, nuestra política de privacidad, nuestra política de cookies y los Términos de reserva del operador de crucero pertinentes (en conjunto, los “Términos y condiciones”). Asegúrese de haber leído detenidamente estos Términos y condiciones antes de completar su Reserva con nosotros.

Para revisar los Términos de reserva del Operador de crucero, debe visitar el sitio web oficial del Operador de crucero correspondiente.

Si necesita alguna aclaración sobre estas Condiciones de reserva, consulte a su asesor de ventas de Virgin en el momento de la reserva.

Nos reservamos el derecho de modificar estas Condiciones de reserva en cualquier momento sin previo aviso. Esta versión de las Condiciones de reserva cancela y reemplaza todas las versiones anteriores de nuestras Condiciones de reserva. Sin embargo, estará obligado por las Condiciones de reserva que aceptó al momento de su Reserva.

Estas Condiciones de reserva se aplican únicamente a las Reservas de cruceros en días festivos. Si desea reservar otros arreglos de viaje junto con sus vacaciones en crucero, se aplicarán nuestros términos y condiciones generales de reserva, que pueden encontrarse aquí.

Estas Condiciones de reserva no afectan ningún otro derecho legal que usted pueda tener. Su Oficina de Asesoramiento de Ciudadanos local puede ofrecerle ayuda y asesoramiento sobre sus derechos como consumidor.

1. Definiciones
   1. Las siguientes definiciones se aplican a estas Condiciones de reserva.

Reservar significa la reserva de un día festivo de crucero realizada por el Cliente a través de los días festivos de Virgin Atlantic, ya sea por teléfono o a través de un agente minorista en la tienda, y que debe ser completada y proporcionada por el/los operador(es) de crucero correspondientes.

Condiciones de reserva significa estos términos y condiciones que se aplican a todas las Reservas de crucero en días festivos realizadas con nosotros.

Documentos de reserva significa cualquier boleto, cupón, cupón u otra documentación emitida y requerida por el Cliente y la Parte de reserva antes de la salida y el comienzo del Día festivo del crucero.

Fiesta de reserva significa cualquier persona(s) que sea nombrada como viajero en la reserva.

Vacaciones en crucero significa unas vacaciones en crucero proporcionadas y completadas por el/los Operador(es) de crucero y reservadas a través de las Vacaciones de Virgin Atlantic que no incluyen vuelos, alojamiento, traslados ni ningún otro arreglo de viaje.

Operador(es) de crucero se refiere a la compañía/compañías de cruceros para las que actuamos como agente y que son responsables de cumplir con su reserva, operar el crucero y proporcionarle su día festivo de crucero. Algunos ejemplos de operadores de cruceros para los que actuamos como agentes incluyen, entre otros, Virgin Voyages, Royal Caribbean International, Disney Cruise Line, Carnival, Celebrity Cruises, Norwegian Cruise Line, Princess Cruises y cualquier otro operador por el que podamos elegir actuar ocasionalmente.

Términos de reserva del Operador de crucero se refiere a los términos y condiciones de reserva del Operador de crucero pertinente con el que ha reservado su Feriado de crucero y al que también está sujeto según se describe en la Cláusula 3.

Cliente, usted o su significa el viajero principal que completa la reserva y en cuyo nombre se realiza la reserva.

Extras opcionales significa cualquier servicio adicional complementario a la Reserva de vacaciones en crucero que el Cliente elija comprar al momento de la reserva, incluidos, entre otros, pestañas de bar a bordo, tratamientos/spa a bordo, botín de marinero a bordo (solo viajes de Virginia), paquetes de bebidas y cualquier otro servicio que podamos elegir ofrecer ocasionalmente. Los adicionales opcionales enumerados pueden estar sujetos a cambios en cualquier momento.

Material promocional se refiere a nuestros folletos, anuncios, sitios web u otro material de marketing utilizado para comercializar las Fiestas en crucero.

Solicitudes especiales significa las solicitudes personales realizadas por el Cliente o por o en nombre de cualquier miembro de la Parte de reserva en relación con la Reserva, incluidos, entre otros, los requisitos de asientos, habitaciones o dieta.

Términos y condiciones se refiere a estas Condiciones de reserva, los términos y condiciones legales de nuestro sitio web, nuestra política de privacidad, nuestra política de cookies y los Términos de reserva del Operador de crucero pertinentes.

Sitio web significa www.virginholidays.co.uk o cualquier nombre de dominio de nuestra propiedad que se desvíe a www.virginholidays.co.uk cualquier acceso.

1. 2. A menos que el contexto requiera lo contrario, las palabras en singular incluirán el plural y viceversa.
   3. Los encabezados de cláusulas y párrafos no afectarán la interpretación de estas Condiciones de reserva
2. Su contrato
   1. Su crucero Holiday se reserva a través de Virgin Holidays Limited, que se comercializa como Virgin Atlantic Holidays. Nuestro número de compañía registrada es 01873815, y nuestra dirección registrada es The VHQ, Fleming Way, Crawley, West Sussex, Reino Unido, RH10 9DF. Somos miembros de ABTA con número de membresía V2043.
   2. Actuamos como agente de reservas para el/los operador(es) de cruceros. Su contrato es con el/los Operador(es) de crucero correspondientes y, por lo tanto, su reserva también está sujeta a los Términos de reserva del Operador de crucero correspondientes.
   3. Su contrato entrará en vigencia una vez que hayamos recibido su pago de depósito en fondos compensados y se haya emitido una factura de confirmación.
   4. Debe tener al menos 18 años de edad para realizar una reserva y tener capacidad legal para estar obligado por los Términos y condiciones.
   5. Al hacer una reserva con nosotros, usted confirma que tiene la autoridad para aceptar y acepta los Términos y condiciones, y reconoce y acepta que tiene la autoridad para actuar en nombre de todos los miembros de la Parte de reserva.
3. Términos de reserva del operador de crucero
   1. Todas las reservas están sujetas a los Términos de reserva del Operador de crucero que hemos vinculado a continuación y se pueden encontrar en el sitio web del Operador de crucero correspondiente. Debe leerlos detenidamente, ya que quedará obligado por ellos una vez que continúe con su reserva.

Viajes virgen	Caribe real	Princess Cruises
Línea de cruceros de Disney	Carnaval	Línea de cruceros noruega
Cruceros con celebridades

3. 2. El Feriado del crucero es como se describe en el sitio web del Operador de crucero y cualquier cambio realizado estará sujeto a los Términos de reserva del Operador de crucero pertinentes.
   3. En caso de diferencias entre los Términos de reserva del Operador de crucero y estas Condiciones de reserva, por ejemplo, en asuntos relacionados con el pago, los términos o cargos de cancelación o cualquier otro asunto, se aplicarán estos términos, salvo que se disponga lo contrario en el presente.
4. Pago
   1. Todos los pagos de las reservas deben realizarse a nosotros. Aceptamos pagos mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito, tarjeta de débito o la aplicación Virgin Atlantic Holidays.
   2. Cuando hable con nuestros agentes minoristas en la tienda o nos llame por teléfono para hacer una reserva, deberá proporcionarnos sus detalles de pago para cubrir el costo total de su viaje. Usted nos autoriza a nosotros o a un tercero autorizado a recibir el pago total del monto total de su Reserva.
   3. Podemos pasar sus detalles de pago y cualquier otro detalle esencial de la reserva al/a los Operador(es) de crucero correspondientes. La realización de una Reserva por su parte constituirá un consentimiento para que transmitamos dichos detalles.
   4. Si realiza una reserva para más de una persona, acepta que es responsable de todos los pagos adeudados de cada miembro de la fiesta de reserva para el que realiza una reserva.
   5. Se deberá pagar un depósito (y el costo de los adicionales opcionales cuando corresponda) al momento de la reserva. El monto del depósito (y el costo de cualquier Extra opcional) será determinado por el Operador de crucero correspondiente y se le notificará al momento de la reserva.
   6. Las fechas de vencimiento y los cronogramas de pagos varían según el operador de crucero. En el momento de la reserva, ya sea en la tienda o por teléfono, se le informará el cronograma de pagos aplicable y las fechas de vencimiento del saldo pendiente de su reserva.
   7. Si realiza una reserva en la que el operador de crucero requiere el pago total, deberá pagar la totalidad al momento de la reserva.
   8. Todos los días festivos de crucero están sujetos a disponibilidad en el momento de realizar la reserva. Su reserva se confirma una vez que le enviamos una factura de confirmación. Si decide cancelar o modificar su Reserva, es posible que sea responsable de cualquier cargo administrativo adicional y cargos cobrados por el/los Operador(es) de crucero y/o los días festivos de Virgin Atlantic, según se describe con más detalle en la cláusula7.
5. Precios
   1. Si bien nuestro objetivo es garantizar la precisión de los precios contenidos en nuestros Materiales promocionales al momento de la publicación, ocasionalmente pueden ocurrir errores. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error antes de confirmar su reserva.
   2. Ni nosotros ni el/los Operador(es) de Cruceros tenemos la obligación de cumplir con las Reservas para los Días Feriados en los que haya un error de precios, incluso si usted ha recibido una factura de confirmación de nuestra parte. En estas circunstancias, nos reservamos el derecho de corregir cualquier error de precios en el Sitio web y en cualquier Material promocional y de ofrecerle la oportunidad de mantener su Reserva al precio correcto o cancelar su Reserva sin responsabilidad.
   3. En caso de que se produzcan nuevas leyes o regulaciones que den lugar a aumentos o disminuciones de impuestos, cargos u otros cargos existentes, nos reservamos el derecho de transferirle dichos montos, independientemente de que su Reserva haya sido confirmada o no. Puede estar sujeto a un recargo o tener derecho a un reembolso, respectivamente, sobre el precio cotizado en la factura de confirmación.
6. Propinas
   1. Las propinas pueden variar entre Operador(es) de crucero. Aunque intentaremos informarle sobre la política de propinas de su Operador de crucero, no podemos ser responsables de ningún cargo obligatorio del Operador de crucero. Por lo tanto, los clientes deben consultar los Términos de reserva, el sitio web y el folleto del Operador de crucero correspondientes para obtener la información más reciente sobre las propinas.
7. Cambios O cancelaciones de su reserva

Cambios en su reserva solicitada por usted

1. 1. Si desea cambiar su Reserva, comuníquese con nosotros lo antes posible utilizando nuestros datos de contacto establecidos en la Cláusula17.4 de estas Condiciones de Reserva. Intentaremos adaptar cualquier cambio, pero esto no siempre es posible. Los cambios estarán sujetos a los Términos de Reserva del Operador de Crucero correspondientes.
   2. Deberá pagar un cargo administrativo de £50 por persona y cualquier costo adicional en el que incurramos al realizar los cambios antes de que se confirme cualquier cambio.

Cambios en su reserva realizados por el/los operador(es) de crucero

1. 3. Si el/los Operador(es) de crucero realizan algún cambio en su reserva, le informaremos al respecto lo antes posible. No podemos controlar ni evitar cambios realizados por el/los Operador(es) de crucero y no podemos ofrecer ninguna compensación. Debe consultar los Términos de reserva del operador de crucero correspondientes.

Cancelaciones

7. 4. Si desea cancelar su Reserva, comuníquese con nosotros lo antes posible utilizando nuestros datos de contacto establecidos en la Cláusula17.4 de estas Condiciones de Reserva.
   5. El nivel de cargo por cancelación que deberá pagar dependerá del Operador de crucero que le proporcione su Feriado de crucero y se determinará según la anticipación a la fecha de salida en la que cancele su Reserva.
   6. Consulte los Términos de reserva del operador de crucero pertinentes, su último folleto o visite su sitio web para obtener detalles completos de sus cargos de cancelación aplicables. Como alternativa, comuníquese con su asesor de clientes de Virgin, quien podrá ayudarle.
   7. Tenga en cuenta que algunos operadores de cruceros pueden tratar cualquier cambio realizado como una cancelación de la reserva y es posible que se le pida que pague hasta un 100 % del precio de su reserva si desea realizar algún cambio después de que se haya confirmado su reserva.
   8. Las solicitudes de enmiendas o cancelaciones de su reserva se pueden realizar utilizando nuestros datos de contacto establecidos en la Cláusula17.4 de estas Condiciones de reserva.
   9. Los cargos por cancelación pueden ser recuperables a través de su seguro de viaje. Consulte la Cláusula13 y consulte su póliza de seguro para obtener más información.
8. Documentos de reserva
   1. Sus documentos de reserva se le proporcionarán por correo electrónico de 10 a 14 días antes de su fecha de salida. Si no ha recibido sus Documentos de reserva 7 días antes de su fecha de salida, comuníquese con nosotros utilizando nuestros datos de contacto establecidos en la Cláusula17.4 de estas Condiciones de reserva. Revise cuidadosamente sus documentos de reserva al recibirlos e infórmenos de inmediato si identifica un error.
9. Precisión de la información
   1. La información contenida en cualquiera de nuestros Materiales promocionales se basa en la información disponible para nosotros al momento de la publicación. Si bien se hace todo lo posible para garantizar que la información utilizada en nuestros Materiales promocionales esté actualizada, debido a las diversas actualizaciones que realiza el/los Operador(es) de crucero, no siempre podemos garantizar que nuestros Materiales promocionales reflejen los últimos cambios en el momento en que realiza su Reserva. Por lo tanto, le recomendamos que consulte los Términos de reserva del operador de crucero pertinentes, el folleto actual y visite su sitio web para obtener la información más actualizada.
   2. Nos reservamos el derecho de actualizar cualquier información antes de que se confirme su reserva y la información modificada formará parte de su contrato con nosotros.
10. Solicitudes especiales
    1. Si desea realizar una solicitud especial, debe comunicárnosla al momento de la reserva. Transmitiremos cualquier solicitud razonable al Operador de crucero, pero no podemos garantizar que se cumplan dichas solicitudes. No se considerará que la falta de arreglo de una Solicitud especial por nuestra parte constituye un incumplimiento de estas Condiciones de reserva. El hecho de que una Solicitud especial se haya anotado en su factura de confirmación o en cualquier otra documentación o que se haya transferido al Operador de crucero no es una confirmación de que la solicitud se cumplirá. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier reserva que esté condicionada a que se cumpla cualquier solicitud especial.
    2. Si consideramos razonablemente que no podemos acomodar adecuadamente cualquiera de las Solicitudes especiales de la persona (o personas) involucrada, nos reservamos el derecho de informarle al respecto.
11. Afecciones médicas y embarazo
    1. Debe informarnos antes de reservar cualquier afección médica, embarazo o problema de movilidad que pueda afectar su capacidad o la de un miembro de su Grupo de reserva para participar en el Día festivo del crucero. También debes actualizarnos de cualquier cambio que se haga a ti o a cualquier miembro de la salud de tu grupo de reserva después de la reserva que pueda afectarte a ti o a cualquier miembro de la capacidad de tu grupo de reserva para viajar en la reserva.
    2. Es posible que las futuras madres en la semana 24 de embarazo o durante esta al inicio del día festivo del crucero no puedan viajar con ciertos operadores de cruceros. Es posible que las mujeres embarazadas deban proporcionar documentación médica que confirme su aptitud para viajar. Los operadores de cruceros pueden rechazar el embarque y no aceptarán ninguna responsabilidad si no se cumplen sus requisitos. Debe informarnos si usted o cualquier otro miembro de su grupo de reserva está embarazada o queda embarazada antes de viajar.
    3. Si usted o un miembro de su grupo de reserva tiene alguna afección médica o alergia grave, comuníquese con nosotros para analizarlas. Si razonablemente nos sentimos incapaces de satisfacer adecuadamente las necesidades particulares de la persona (o personas) involucrada, nos reservamos el derecho de cancelar la Reserva.
12. PASAPORTES, VISAS, REQUISITOS DE SALUD Y otros DOCUMENTOS DE VIAJE
    1. Es su responsabilidad verificar y cumplir con los requisitos de viaje, pasaporte, visa, entrada, salud, vacunación, pruebas e inmigración aplicables a su reserva antes de la salida.
    2. Se requiere un pasaporte completo y válido para los destinos que tenemos (incluidos los niños) y es posible que se requieran visas (tránsito, negocios, turistas o de otro tipo) para algunos destinos, y según el pasaporte que tenga. Los requisitos cambian regularmente (incluido el tiempo que es probable que tarde en obtener los pasaportes y visas adecuados) y, por lo tanto, debe verificar y monitorear continuamente los requisitos hasta su fecha de regreso, tanto en relación con los países a los que viaja o a través de los cuales, como cualquier requisito para su regreso al Reino Unido.
    3. La mayoría de los países ahora requieren pasaportes válidos durante al menos 6 meses después de su fecha de regreso. Si su pasaporte está en su último año, debe consultar con la Embajada del país que visita. Además de las embajadas y/o consulados relevantes, también se puede encontrar información en los siguientes sitios web:
       1. 1. Puede encontrar información sobre los requisitos y restricciones de viaje actuales visitando (https://www.gov.uk/foreign-travel-advice)
          2. NaTHNaC (https://travelhealthpro.org.uk/)
          3. Brexit (https://www.gov.uk/visit-eu-switzerland-norway-iceland-liechtenstein)
          4. GHIC: (https://www.gov.uk/global-health-insurance-card)
          5. Pasaportes: (https://www.gov.uk/apply-renew-passport); https://www.gov.uk/browse/abroad/passports y https://www.gov.uk/browse/citizenship/passports
          6. Guía - Embajadas extranjeras en el Reino Unido: https://www.gov.uk/government/publications/foreign-embassies-in-the-uk
    4. Debe consultar a su médico para obtener recomendaciones actuales e información sobre inoculaciones o vacunas relevantes para el destino que visitará o por el que transitará antes de partir.
    5. Viajar a ciertos destinos puede implicar un mayor riesgo que otros. Se recomienda encarecidamente que revise cualquier advertencia, prohibición, anuncio o aviso de viaje emitido o actualizado por la Unidad de Asesoramiento de Viajes de la Oficina de Desarrollo, la Mancomunidad y el Extranjero antes www.gov.uk/travelaware de reservar sus arreglos de viaje internacional y regularmente antes de la salida.
13. Seguro de viaje
    1. El/los operador(es) de crucero requieren que todos los miembros de una fiesta de reserva (incluidos bebés y niños) tengan un nivel adecuado de seguro de viaje al momento de la reserva y durante su día festivo en crucero y regreso. Es su responsabilidad asegurarse de que esté asegurado adecuadamente durante sus vacaciones en crucero.
    2. Debe estar seguro de que su seguro cubre por completo todos sus requisitos personales, incluidos, entre otros, la cobertura del crucero, las pertenencias personales, la pérdida de equipaje/dinero, cualquier afección médica preexistente, los cargos de cancelación, los gastos médicos y/u otros gastos, los costos de repatriación y asistencia en caso de accidente o enfermedad y el alquiler de automóviles y/o cualquier actividad que haya reservado o pueda reservar (incluida, entre otros, cualquier cobertura adicional para viajes de deportes extremos/aventuras). Lea y lleve los documentos de su póliza con usted en sus vacaciones en crucero.
    3. Nos reservamos el derecho de solicitar detalles de su cobertura de seguro, incluido el nombre y el número de póliza de su aseguradora, ya que esta información puede ser solicitada por el/los Operador(es) de crucero.
    4. Si no obtiene el seguro adecuado, el/los Operador(es) de crucero pueden negarle el embarque a usted o a su Parte de reserva. Consulte el sitio web del Operador de crucero correspondiente para conocer sus requisitos específicos.
14. Nuestra responsabilidad hacia usted
    1. Actuamos como agente para el/los Operador(es) de crucero y su contrato para su Reserva es directamente con el/los Operador(es) de crucero. Virgin Atlantic Holidays no es su operador turístico ni de crucero. No aceptamos ninguna responsabilidad en relación con la provisión del propio Feriado del crucero o por los actos u omisiones del/de los Operador(es) del crucero en cuestión. Todas las reservas realizadas a través de Virgin Atlantic Holidays están sujetas a los Términos de reserva del operador de crucero pertinentes, además de estas Condiciones de reserva.
    2. Dado que actuamos como agente para el/los Operador(es) de crucero, no aceptamos responsabilidad alguna por cualquier falla en los arreglos de viaje proporcionados por el/los Operador(es) de crucero o cualquier pérdida de cualquier naturaleza sufrida por usted como consecuencia del uso de los arreglos de viaje proporcionados a usted por el/los Operador(es) de crucero como parte de su Feriado de crucero.
    3. Si incumplimos estas Condiciones de reserva, hemos sido negligentes, hemos tergiversado información importante o hemos infringido cualquier otra ley relevante, solo seremos responsables de cualquier pérdida o daño que sufra en la medida en que haya sido un resultado directo y previsible de nuestro incumplimiento o nuestra negligencia. No somos responsables de ninguna pérdida o daño que no sea directo o previsible. La pérdida o el daño son previsibles si fueron una consecuencia natural de nuestro incumplimiento o negligencia, o si fueron contemplados por usted y nosotros en el momento en que celebramos estas Condiciones de reserva.
    4. No excluimos ni limitamos de ninguna manera nuestra responsabilidad por lo siguiente causado por los actos negligentes y/u omisiones de nuestros empleados mientras actúan dentro del alcance o en el transcurso de su empleo en la provisión de su Reserva:
       1. 1. muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia;
          2. fraude o tergiversación fraudulenta; o
          3. cualquier otra limitación que esté excluida por la ley de vez en cuando.
    5. Sujeto a la Cláusula14.4, nuestra responsabilidad en todos los casos se limitará a un máximo del costo de su Reserva.
    6. El Operador de crucero se reserva el derecho de cancelar o cambiar el itinerario o los detalles del viaje en cualquier momento. Nos esforzaremos por informarle sobre dichos cambios. Sin embargo, Virgin Atlantic Holidays no será responsable en caso de que un Operador de Crucero decida hacerlo.
15. Acuerdos de viaje separados realizados por usted
    1. En caso de que elija reservar otros arreglos de viaje, como vuelos o alojamiento por separado y no a través de Virgin Atlantic Holidays, ni nosotros ni el/los Operador(es) de crucero aceptaremos la responsabilidad por el incumplimiento de dicho arreglo de viaje o cualquier problema posterior que surja de él.
    2. Debe asegurarse de que su póliza de seguro de viaje lo cubra a usted y a su Parte de reserva por todos y cada uno de los problemas que surjan del incumplimiento de uno o más de los arreglos de viaje reservados por usted.
    3. Si desea reservar todos sus arreglos de viaje con nosotros, en lugar de solo el elemento del crucero, nos complacerá ayudarle con esto. Sin embargo, tenga en cuenta que se aplican términos y condiciones de reserva separados a los paquetes de vacaciones reservados a través de nosotros y que pueden encontrarse aquí.
16. Protección financiera
    1. Consulte los Términos de reserva del operador de crucero correspondientes para obtener más información sobre las protecciones financieras para sus vacaciones en crucero.
17. Quejas e información de contacto
    1. Si tiene una queja con respecto a cualquier parte de su reserva, comuníquese con el/los operador(es) de crucero correspondientes lo antes posible. Si su queja surge mientras aún está en su Feriado de crucero, notifique al representante del Operador de crucero correspondiente a bordo de inmediato o utilizando los datos de contacto proporcionados en los Términos de reserva del Operador de crucero o en el sitio web del Operador de crucero.
    2. No notificar al Operador de crucero lo antes posible limita la capacidad del Operador de crucero para investigar y resolver su queja.
    3. Si su queja no se resuelve mientras está en su día festivo en crucero, debe proporcionarnos una notificación formal de su queja a más tardar 30 días después de su regreso a casa para permitirnos la oportunidad de investigar el asunto e intentar resolver su queja, citando su referencia de reserva y proporcionando toda la demás información relevante.
    4. Puede comunicarse con nosotros:
    5. por correo electrónico: cruise.admin@fly.virgin.com
    6. por teléfono: 0344 472 9646; o
    7. por publicación: Virgin Atlantic Holidays, The VHQ, Fleming Way, Crawley, West Sussex, RH10 9DF.
    8. Cualquier queja que se nos envíe en su devolución se dirigirá al/a los operador(es) de crucero correspondientes responsables de proporcionar su día festivo de crucero.
    9. Si su queja se relaciona con cualquiera de los servicios que proporcionamos, envíenos un correo electrónico o escríbanos utilizando los datos de contacto establecidos en la Cláusula17.4 dentro de los 30 días posteriores a la devolución al Reino Unido y nos esforzaremos por ayudarle con su queja.
    10. Si su queja no puede resolverse y nos involucra a nosotros o a otro miembro de ABTA, entonces puede remitirse al esquema de arbitraje acordado por ABTA según se establece en la Cláusula22. Consulte también www.abta.com para obtener más detalles.
18. Protección de datos
    1. Para obtener detalles completos sobre qué datos personales recopilamos sobre usted, cómo y por qué los usamos, a quién los divulgamos y cómo protegemos su privacidad de acuerdo con el RGPD del Reino Unido, consulte nuestra Política de privacidad en https://www.virginholidays.co.uk/important/privacy-statement.
19. Variación
    1. Estas Condiciones de reserva pueden ser variadas por nosotros en cualquier momento y a nuestra entera discreción. Cualquier condición de reserva nueva se publicará en nuestro Sitio web y tendrá efecto inmediato. Ningún término de estas Condiciones de reserva se considerará renunciado a menos que dicha renuncia se demuestre por escrito y esté firmada por la parte renunciante.
20. Derechos de terceros
    1. Una persona que no sea parte de estas Condiciones de reserva no tendrá derecho en virtud de la Ley de Contratos (Derechos de Terceros) 1999 para hacer cumplir cualquier término de estas Condiciones de reserva. Esta cláusula no afecta ningún derecho o recurso de ninguna persona que exista o esté disponible de otro modo que no sea de conformidad con esa Ley.
21. Divisibilidad
    1. Si alguna disposición de estas Condiciones de reserva se considera inválida o inexigible, dicha disposición se considerará eliminada de estas Condiciones de reserva y reemplazada por una disposición válida y exigible que, en la medida de lo posible, logre la intención de la disposición original. Las disposiciones restantes de estas Condiciones de reserva continuarán en pleno vigor y efecto.
22. Resolución de disputas
    1. Somos miembros de ABTA, número de membresía V2043. Estamos obligados a mantener un alto estándar de servicio para usted según el Código de conducta de ABTA.
    2. Si no podemos resolver su queja, tiene la opción de ir a www.abta.com para usar el procedimiento de resolución de disputas de ABTA. Puede encontrar más información sobre el Código y la asistencia de ABTA para resolver disputas en www.abta.com. Como alternativa, puede solicitar una reparación legal a través de procedimientos judiciales de acuerdo con la Cláusula23.
23. Derecho aplicable y jurisdicción
    1. Estas Condiciones de reserva se rigen por la ley inglesa y cualquier disputa o reclamación que surja de o en relación con su Reserva se regirá por las leyes de Inglaterra y Gales.
    2. Sujeto a la Cláusula 22, si vive en Inglaterra o Gales, los tribunales de Inglaterra y Gales tendrán jurisdicción para resolver cualquier disputa o reclamación que surja de o en relación con estas Condiciones de reserva o su objeto o formación. Si usted es residente de Irlanda del Norte, también puede entablar procedimientos en los Tribunales del Norte de Irlanda, y si es residente de Escocia, puede entablar procedimientos en los Tribunales Escoceses.

Fecha: 05 julio 2024

Los datos y el material de información (“Información”) contenidos en este sitio web (“Sitio web”) se han preparado únicamente con el fin de proporcionar información sobre Virgin Holidays Limited (“Virgin Atlantic Holidays”), sus subsidiarias y socios, y los servicios que ofrecen. Intentamos asegurarnos de que la información contenida en este sitio web sea precisa y esté actualizada. Sin embargo, siempre debe verificar la información antes de actuar en consecuencia, llamando a nuestro Departamento de Televentas o a su agente de viajes local. Todos los días festivos vendidos por Virgin Atlantic Holidays se venden sujetos a nuestras condiciones de reserva, que deben leerse antes de hacer una reserva en línea.

1. Contenido y envíos del suscriptor

1.1 El contenido del Sitio web está destinado a su uso personal no comercial. Todos los materiales publicados en este Sitio web (incluidos, entre otros, artículos, características, fotografías, imágenes, ilustraciones, clips de audio y videoclips, también conocidos como el “Contenido”) están protegidos por derechos de autor, marcas comerciales u otros derechos de propiedad intelectual y son propiedad de Virgin Atlantic Holidays o están controlados por Virgin Atlantic Holidays, o la parte acreditada como proveedor del Contenido. Usted deberá cumplir con todos los avisos de derechos de autor, información o restricciones adicionales contenidos en cualquier Contenido al que se acceda a través de este Sitio web.

1.2 Este Sitio web y su Contenido están protegidos por derechos de autor de conformidad con las leyes de derechos de autor en inglés e internacionales. Usted no puede modificar, publicar, transmitir, participar en la transferencia o venta, reproducir (excepto según lo dispuesto en la Sección 1.3 de estos Términos y condiciones), crear nuevos trabajos, distribuir, ejecutar, mostrar o explotar de alguna manera el Contenido de este Sitio web (incluido el software) en su totalidad o en parte.

1.3 Sin embargo, puede descargar o copiar el Contenido y otros elementos descargables que se muestran en el Sitio web sujeto a las siguientes condiciones:

1.3.1 El material solo puede usarse para fines personales no comerciales. Copiar o almacenar cualquier Contenido para otro uso que no sea personal está expresamente prohibido sin el permiso previo por escrito de Virgin Atlantic Holidays o del titular de los derechos de autor identificado en el aviso de derechos de autor contenido en el Contenido.

1.3.2 Todas las copias deben mantener avisos de derechos de autor y otros avisos de propiedad intelectual contenidos en el material original;

1.3.3 Los productos, tecnologías o procesos ilustrados o descritos en este Sitio web pueden ser objeto de otros derechos de propiedad intelectual reservados por Virgin Atlantic Holidays o por otros terceros. No se otorga ninguna licencia con respecto a esos derechos de propiedad intelectual.

1.3.4 Las imágenes, marcas comerciales y marcas que se muestran en este Sitio web están protegidas por derechos de autor y otras leyes de propiedad intelectual y no pueden reproducirse ni apropiarse de ninguna manera sin el permiso por escrito de su respectivo propietario(s).

2. Acceso y disponibilidad del servicio y los enlaces

Este Sitio Web contiene enlaces a otros sitios, recursos y patrocinadores de Internet World Wide Web relacionados con este Sitio Web. Dado que Virgin Atlantic Holidays no es responsable de la disponibilidad de estos recursos externos, o su contenido, debe dirigir cualquier inquietud relacionada con cualquier enlace externo al administrador del sitio o al administrador web de dicho sitio.

3. Licencias de software

Usted no tendrá derechos sobre el software de propiedad exclusiva y la documentación relacionada, ni sobre las mejoras o modificaciones que se le proporcionen a fin de acceder a este Sitio web (“Software de acceso”). Usted no puede sublicenciar, ceder ni transferir ninguna licencia otorgada por Virgin Atlantic Holidays, y cualquier intento de dicha sublicencia, cesión o transferencia será nulo. Puede hacer una copia de dicho software solo para fines de archivo. No puede copiar, distribuir, modificar, aplicar ingeniería inversa ni crear trabajos derivados a partir del Software de acceso.

4. Condiciones de transporte

El transporte de pasajeros, equipaje y carga por aire está sujeto a las Condiciones de transporte y a las regulaciones del transportista en cuestión. El transporte de pasajeros y equipaje en vuelos operados por Virgin Atlantic está sujeto a las Condiciones de transporte. Si la aerolínea que opera su vuelo no es Virgin Atlantic, comuníquese con esa aerolínea para obtener más detalles sobre sus Condiciones de transporte. Otros servicios y productos descritos en este Sitio web pueden estar sujetos a términos y condiciones, cuyos detalles pueden obtenerse de Virgin Atlantic Holidays o su proveedor de servicios (según corresponda).

Las condiciones del contrato (que incorporan por referencia las Condiciones Generales de Carraige de Virgin Atlantic para pasajeros y equipaje) son una precisa de los principios principales de las Condiciones de Carraige. También puede ver un resumen del Reglamento de la CE.

5. Cambios en los términos y condiciones

Virgin Atlantic Holidays puede cambiar, alterar, adaptar, agregar o eliminar de vez en cuando partes de estos Términos y condiciones, pero si lo hace, publicará dichos cambios en este Sitio web.

6. Cambios en el sitio web

Virgin Atlantic Holidays también puede cambiar, suspender o interrumpir cualquier aspecto del Sitio web, incluida la disponibilidad de cualquier característica, información, base de datos o contenido, o restringir su acceso a partes o todo el Sitio web sin previo aviso ni responsabilidad.

7. Sin garantías

Esta publicación se proporciona “tal cual” sin ninguna garantía (ya sea expresa o implícita) o término implícito de ningún tipo, incluidas, entre otras, cualquier garantía implícita o términos implícitos de calidad satisfactoria, idoneidad para un propósito particular o no infracción. Por el presente se excluyen todos los términos y garantías implícitos.

8. Responsabilidad por pérdidas

Al acceder a este Sitio web, usted acepta que Virgin Atlantic Holidays no será responsable de ninguna pérdida directa, indirecta o consecuente que surja del uso de la información y el material contenido en este Sitio web o de su acceso a otro material en Internet a través de enlaces web desde este Sitio web.

9. Sin oferta para vender

Nada de lo contenido en este Sitio web constituirá una oferta para vender valores y no se debe confiar en ellos en relación con ninguna negociación de inversión.

10. Exclusiones

Las exclusiones y limitaciones contenidas en estos Términos y condiciones se aplican solo en la medida permitida por la ley.

1. Los viajeros recibirán toda la información esencial sobre el paquete antes de concluir el contrato de viaje del paquete.

2. Siempre hay al menos un operador que es responsable de la correcta prestación de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato.

3. Los viajeros reciben un número de teléfono de emergencia o detalles de un punto de contacto donde pueden comunicarse con el organizador o el agente de viajes.

4. Los viajeros pueden transferir el paquete a otra persona, con un aviso razonable y posiblemente sujeto a costos adicionales.

5. El precio del paquete solo puede aumentar si los costos específicos aumentan (por ejemplo, los precios del combustible) y si se estipulan expresamente en el contrato, y en cualquier caso a más tardar 20 días antes del inicio del paquete. Si el aumento de precio excede el 8% del precio del paquete, el viajero puede rescindir el contrato. Si el organizador se reserva el derecho a un aumento de precio, el viajero tiene derecho a una reducción de precio si hay una disminución en los costos relevantes.

6. Los viajeros pueden rescindir el contrato sin pagar ningún cargo por rescisión y obtener un reembolso completo de cualquier pago si alguno de los elementos esenciales del paquete, que no sean el precio, cambia significativamente. Si antes del inicio del paquete el operador responsable del paquete cancela el paquete, los viajeros tienen derecho a un reembolso y compensación cuando corresponda.

7. Los viajeros pueden rescindir el contrato sin pagar ningún cargo por rescisión antes del inicio del paquete en caso de circunstancias excepcionales, por ejemplo, si hay problemas de seguridad graves en el destino que probablemente afecten el paquete.

8. Además, los viajeros pueden, en cualquier momento antes del inicio del paquete, rescindir el contrato a cambio de una tarifa de rescisión adecuada y justificable.

9. Si, después del inicio del paquete, no se pueden proporcionar elementos significativos del paquete según lo acordado, se deberán ofrecer arreglos alternativos adecuados al viajero sin costo adicional. Los viajeros pueden rescindir el contrato sin pagar ningún cargo por rescisión, cuando los servicios no se presten de acuerdo con el contrato y esto afecte sustancialmente el rendimiento del paquete y el organizador no solucione el problema.

10. Los viajeros también tienen derecho a una reducción de precios y/o compensación por daños cuando los servicios de viaje no se prestan o se prestan de manera inadecuada.

11. El organizador debe brindar asistencia si el viajero tiene dificultades.

12. Si el organizador o, en algunos estados miembros, el minorista se vuelve insolvente, se reembolsarán los pagos. Si el organizador o, cuando corresponda, el minorista se vuelve insolvente después del inicio del paquete y si el transporte está incluido en el paquete, se asegura la repatriación de los viajeros. Hemos obtenido protección contra insolvencia con la entidad de protección financiera The Air Travel Organisers Licensing (ATOL) Puede comunicarse con el esquema de The Air Travel Organisers Licensing (ATOL) Civil Aviation Authority, Gatwick Airport South, West Sussex, RH6 0YR, UK, teléfono 0333 103 6350, correo electrónico claims@caa.co.uk si se rechazan los servicios debido a nuestra insolvencia de Virgin Atlantic Holidays.

13. Los Reglamentos 2018 sobre viajes de paquetes y arreglos de viajes vinculados se pueden encontrar en - https://www.legislation.gov.uk/uksi/2018/634/contents/made