ageLOC by Hilton Montreal

Imagine que necesita tomar un largo vuelo internacional de varias partes. Debido a que necesita estar fresco, usted reserva clase ejecutiva en el sitio web de la aerolínea (sin terceros). El día anterior, usted llama a la aerolínea para confirmar su reservación. Cuando llega al check-in, el agente no dice nada, sino que le entrega su tarjeta de embarque. Cuando llegues a tu asiento, ¡Sorpresa! ¡El agente lo puso en clase económica durante todo el vuelo! Se apresura a quejarse, pero el agente dice “nosotros sobreventamos”. El agente no le ofrece un reembolso por la diferencia de precio, usted tiene que preguntar. El agente no le dice que si bien el primer tramo del vuelo está sobrevendido, los otros tramos aún tienen asientos en clase ejecutiva; él aún lo reservó a usted en clase económica en todo el trayecto. Eso es básicamente lo que sucedió con nosotros. Viajamos desde Vietnam para asistir a la graduación de mi dios (sí, clase ejecutiva). Nuestro dios dijo que DoubleTree era el "buen" hotel más cercano. Reservamos (en el sitio web de Hilton) una amplia habitación en esquina para una ceremonia especial de graduación. Un día antes de nuestra llegada muy tarde llamé para asegurarme de que se celebrara nuestra habitación especial (Corner King). (Dijeron que no había problema). A pesar de esto, cuando llegamos exactamente a la hora que les dije, el hotel había regalado la habitación especial y nos había colocado en una habitación normal. Por supuesto, no lo supimos hasta que subimos a la habitación y lo descubrimos nosotros mismos, tuvimos que volver a bajar para averiguar por qué. Se tuvo que preguntar al agente si se nos daría un reembolso por la diferencia. No nos dijo que nuestra habitación original estuviera disponible las siguientes noches, sino que toda nuestra reserva había sido modificada. No se había dado aviso, no se había realizado ninguna llamada, mensaje de texto o correo electrónico, simplemente lo cambiaron. Después de una noche sin sueño pensando ¿qué hacemos?, tuvimos que cancelar nuestros planes para la ceremonia y ni siquiera pudimos asistir a la graduación. Mi pareja, en frustración, incluso salió del hotel y consiguió una habitación con otro hotel cerca. Finalmente, cuando hablé con un supervisor, me enteré de que la habitación original estaba disponible la noche siguiente, pero para entonces era demasiado tarde. Mientras decían que era un "accidente" y había "un error", me esforcé por escucharlos decir las dos palabras más importantes: "Lo siento" o se disculpa como si su error se debiera a algún motivo fuera de su control. Tenga en cuenta que, a pesar de las reuniones repetidas con sus supervisores, nunca recibí una disculpa por escrito ni un reconocimiento por escrito de que pagaríamos el precio de una habitación normal (y no lo que habíamos reservado). Lo que más me molestaba fue que los representantes de DoubleTree eran como robots profesionales amables, nunca asumían responsabilidades, nunca trataban de resolver problemas (o incluso intentaban entender por qué esto significaba mucho para su cliente). En cambio, parecían ser como IA, con cuidado lanzando la línea corporativa, pero sin tener ninguna agencia o tomando medidas proactivas. (Nuestra empresa hace muchas I.A., ese es el problema, a diferencia de los humanos, no tienen ninguna iniciativa). ¡En 10 años, sospecharía que realmente eran robots! Así que nos mudamos al Intercontinental. En lugar de una galleta a la llegada, el servicio aquí es excelente (nos llamaron tan pronto como entramos a nuestra habitación para ver si todo estaba bien). No prometen nada especial (no salida tardía) sino lo que prometen que entregan. Supongo que, como “tenga cuidado con los troyanos que tienen regalos”, debe “tenga cuidado con los hoteles que dan galletas”. Leer menos

Mi esposa y yo somos miembros de Hilton Gold y recientemente nos alojamos en DoubleTree Montreal con nuestros dos hijos. Reservamos dos habitaciones con anticipación y solicitamos específicamente habitaciones comunicadas, que dejamos en claro durante el proceso de reserva. Desafortunadamente, el hotel no solo no proporcionó habitaciones comunicadas, sino que también nos dio habitaciones en pisos completamente diferentes, uno el 20 y el otro el 17. Para una familia que viajaba juntos, esto era extremadamente frustrante e inaceptable. Otro problema importante fue el sistema de elevadores, que es uno de los peores que hemos encontrado. Incluso para llegar al nivel de la calle, debe usar dos conjuntos separados de ascensores ubicados en diferentes pasillos. Y para acceder a los pisos de las habitaciones, solo hay cuatro ascensores, que están constantemente sobrecargados. A menudo tuvimos que esperar de 10 a 15 minutos solo para entrar. Incluso entonces, debe tocar la tarjeta de llave de su habitación para seleccionar su piso, lo que ralentiza aún más las cosas cuando varias personas intentan ir a diferentes niveles. El sistema no funciona correctamente: los huéspedes terminan subiendo y bajando sin rumbo porque no pueden tocar su tarjeta a tiempo o su piso se omite debido a restricciones. Es ineficiente, caótico y frustrante, especialmente con niños o cuando estás en un horario. Para empeorar las cosas, el estacionamiento debajo del hotel es desagradable. Huele absolutamente horrible, como una mezcla de marihuana y orina. No solo es desagradable, sino que también crea una sensación de negligencia y falta de limpieza básica. En general, esta experiencia estuvo muy por debajo de los estándares de Hilton. Entre la falla en la asignación de la habitación, la terrible logística del ascensor y el sucio estacionamiento, no regresaremos a esta propiedad y no podemos recomendarla, especialmente para las familias. Leer menos

Qué maravillosa estadía tuvimos en este hotel. Mi nieta estaba en una competencia de baile cercana y nos quedamos en el ageLOC. Desde el momento en que ingresamos, el personal fue muy amable y servicial. Llegamos antes de la hora de check-in y estábamos tan complacidos de que, dado que nuestra habitación estaba lista, pudiéramos hacer el check-in de inmediato. Encontramos que el hotel estaba extremadamente limpio y me encantó nuestra suite Corner con cama King. La cama era una de las más cómodas que he dormido en un hotel y la habitación era extremadamente tranquila. Café, té y agua de cortesía. La galleta caliente que recibimos cuando nos registramos fue deliciosa. Ahorré un poco para mi nieta y luego tenía la misión de conseguir su propia galleta (ella y su mamá estaban en un hotel diferente para los bailarines). La dama en el escritorio era una novia absoluta y me proporcionó no solo una galleta, sino también una extra para mí... Lol. Confíe en mí... las galletas son de nivel gourmet. Excelente ubicación... acceso a un hermoso centro comercial. Ah... y el aromatizador de aire en el vestíbulo es muy agradable. Me quedaría en este hotel nuevamente en un latido. Leer menos

El peor servicio de atención al cliente, desde el check-in hasta el personal de la piscina. Lo miran. Mientras nadaba, el asistente intentó gritarles a mis hijos, así que mi esposo tuvo que intervenir (no se dieron cuenta de que mi esposo estaba allí). ¡Todo porque teníamos una botella de agua! No se permiten bebidas en el área de la piscina, ¡así que no vayas aquí planificando ninguna diversión! El hombre de la piscina gritó a mi mayor para quitarse los anteojos,¡después de que ya había estado en la piscina durante días! No puede ver , es realmente un gran problema. Las personas están aquí tratando de escapar del estrés, ¡todo lo que encontramos aquí fue estrés! El registro de entrada fue horrible, tratado con falta de respeto. Definitivamente quédese lejos, ¡es un hotel con camas que no valen la pena la molestia honestamente! ¡El costo es ridículo! Me siento mal por las personas que trabajan aquí, debe ser difícil. Lo mejor es que puedes caminar para comer, el estacionamiento es costoso en Montreal, por lo que caminar siempre es una buena opción. En mi opinión, alejándome , me comuniqué con el hotel y nunca escuché, así que publicar aquí para futuros viajeros. Leer menos