Fairmont the Queen Elizabeth

Para comenzar, la ubicación es perfecta. Muy cerca del Belle Centre. Hubo una disputa laboral mientras estábamos aquí. Nos dieron un desayuno gratis. Fue un bufé muy agradable con personal muy atento. Realmente lo disfrutamos. La disputa laboral realmente no afectó tanto nuestra estadía. Lo bueno es que el sistema de trenes VIA está directamente debajo del hotel. Eso es muy conveniente desde que hicimos el tren a la ciudad de Quebec. Debo decir que VIA Rail fue excepcional. Estaban muy bien organizados. El viaje en tren fue bastante suave. Vaya a la clase de negocios. En general, una muy buena estadía. Leer menos

No se hospede en este hotel si le interesa recibir un servicio al cliente decente. Mi esposa y yo nos quedamos aquí para una conferencia médica que se llevaba a cabo en esta propiedad. Nos quedamos cuatro noches y terminamos con una factura de más de 2000 CDN, incluso después de los 50 CDN por noche que el hotel estaba acreditando a todos los asistentes a la conferencia para "compensar" el hecho de que los empleados del hotel estaban en huelga y la mayoría de los servicios del hotel se eliminaron o limitaron. El hotel está básicamente cerrado al público. Actualmente no puede hacer una reservación. Aun así, cuando solicitamos un registro de salida tardío porque mi esposa se quedaba unas horas más que la mayoría de los asistentes a la conferencia, para hacer voluntariamente un acercamiento a los estudiantes de la escuela secundaria, nos negaron de manera plana (pero cortés), aunque anteriormente nos habían dicho por teléfono que se haría una nota en la reserva y que no debería ser un problema. (Se hizo la nota, ya que fue encontrada y leída tanto por el agente de escritorio original como más tarde por un gerente). Cuando estaba claro que el agente de escritorio no iba a poder ayudarme, pedí hablar con un gerente. El gerente, que también fue amable y profesional, dijo que no permitía el registro de salida tardío para nadie. No estaba para nada satisfecho con esta respuesta. Observé que el hotel estaba básicamente cerrado. El gerente dijo que tenían 350 salas para limpiar y que había otra conferencia. Señalé que no podrían limpiar 350 habitaciones con su personal muy limitado en las pocas horas extras que queríamos mantener nuestra habitación, pero esto no influyó en el gerente. También pregunté por qué nos habían dicho que probablemente no sería un problema si su política era no permitir ningún registro de salida tardío. La cantidad de salas que tendrían que limpiar y el hecho de que viniera otra conferencia no era información nueva que hubieran recibido en los cinco o seis días entre el momento en que llamamos y el momento en que solicitamos el pequeño alojamiento. El gerente hizo un comentario sobre no poder ofrecérselo a algunos huéspedes y no a otros. Señalé que solo un puñado de cirujanos se quedaban para hacer la difusión voluntaria. Nuevamente, el gerente estaba inmóvil. Declaré que, a la luz de todos los problemas relacionados con su falta de personal y la falta de servicios que estaban prestando, esta sería una adaptación menor. Para respaldar mi afirmación de que las cosas habían sido bastante malas durante nuestra estadía, señalé que el banquete se había quedado sin comida la noche anterior. El gerente intentó culpar a los organizadores de la conferencia. Declaré que estaba seguro de que los organizadores de la conferencia le habían dicho al departamento de catering cuántos asistentes habría, y que era el hotel y no los organizadores de la conferencia los que culpaban por el hecho de que no había suficiente comida para la cantidad de invitados presentes. En este punto estaba bastante enojado y dije que no saldría de la habitación al mediodía y que podían enviar a la policía si lo querían. Naturalmente, mi esposa y yo no cumplimos con esa amenaza. Nos retiramos poco antes del mediodía, con un agente de escritorio que fue muy agradable y servicial. Escribo esta reseña poco después del mediodía, desde el área de conferencias donde esperaré a mi esposa durante las próximas cuatro horas. Como mencioné la comida, lo voy a ampliar. Había una recepción de apertura que tenía dos platos principales. Uno fue "Carne ahumada Monteral". He visto fotos de este plato, y en esas fotos parece un plato sabroso que me gustaría disfrutar. Lo que se presentó en esta recepción no parecía nada como las fotos que había visto. La carne se cortó casi con papel delgado y era limosa y grasosa. Honestamente no habría alimentado esa carne a mi perro, por miedo a que la enfermara. El otro plato principal consistió en los ingredientes para hacer poutine. Había salsa y cuajadas de queso, las cuales estaban bien. Pero las papas fritas que eran, por supuesto, el componente principal del poutine, eran desagradables. Es difícil hacer malas papas fritas, pero en este sentido The Fairmont sobresalió. Hubo un banquete de cierre formal que fue "opción de corbata negra". Alrededor de 1000 personas asistieron a este banquete. El hotel había establecido dos áreas de servicio, lo que permitió un total de cuatro líneas de servicio (una a cada lado de las dos estaciones) para servir a 1000 personas. La comida del banquete estaba bien. Fue significativamente mejor que la comida servida en la recepción de apertura. De hecho, había un área de sushi y mi esposa dijo que el sushi era muy bueno. Sin embargo, desafortunadamente, mi esposa fue uno de los afortunados 50 % de los asistentes al banquete que llegaron a la línea de sushi antes de que el sushi se fuera. ¡Nunca se reabasteció! Vimos que todavía había una larga fila de personas esperando para pasar por la línea de servicio de alimentos en el momento en que se tomó el último sushi. Este no era un grupo de atletas universitarios, que podían comer más que una persona promedio. Este fue un grupo de cirujanos, y la edad promedio probablemente se encontraba en algún lugar entre los 40 y 50 años, con muchos niños de 60, 70 y 80 años presentes. Mi punto es que, si corresponde, los miembros de este grupo comerían menos, no más, que la persona promedio. Quedarse sin una de las principales opciones de alimentos en el banquete fue completamente inaceptable. (También se quedaron sin postres. Finalmente, se reabastecieron parcialmente, pero no completamente). Incluyo una foto del área de servicio de sushi vacía y también una foto de la carta que se nos proporcionó en el registro de llegada, notificándonos sobre los servicios limitados. Reconozco que no había mucho que el hotel pudiera hacer por sus empleados impactantes, y que tener que limitar algunos de sus servicios debido a esta desafortunada situación estaba fuera de su control. Sin embargo, a la luz de eso, siento muy fuertemente que el personal del hotel debería haberse inclinado hacia atrás para tratar de acomodar a los huéspedes cuando y donde puedan. Después de todo, están en la industria hotelera. Permitirnos quedarnos unas horas adicionales, en una habitación por la que habíamos pagado más de $2000 CDN, habría sido una manera fácil (y gratuita) para que el personal demostrara que se preocupaban por el servicio al cliente y por mejorar nuestra experiencia donde podían. El hecho de que se negaran de manera plana habla mucho sobre cuánto realmente se preocupan por sus clientes. Leer menos

Con todos los maravillosos hoteles para elegir en el centro de Montreal, estoy muy decepcionado de haberme hospedado en el Fairmont Queen Elizabeth. Sé que están lidiando con una disputa laboral, pero si al menos no puede ser educado con sus huéspedes, nunca piense en un servicio básico como toallas frescas en la habitación, simplemente cierre. Todos los demás hoteles lograron llegar a un acuerdo con el sindicato, pero este lugar decidió ser lindo y destacado. Ojalá nos hubiéramos alojado en el fantástico Vogue Hotel y caminado aquí para la conferencia. Además de todo, el guardia de seguridad en la entrada principal me acosa por mi 4.o día. Supongo que no veo la parte de un huésped elizabeth reina. Leer menos

El hotel fue fantástico. Reservamos a través de la oferta RBC Visa Infinite: Garantía de la mejor tarifa disponible (no disponible temporalmente): la oferta se ofrece por cada tercera noche gratis. Ascenso automático de categoría de habitación a la llegada, cuando estaba disponible - Me ascendieron de categoría a una habitación con vista, pero la habitación no era más grande. Wi-Fi de cortesía en la habitación, cuando esté disponible - El Wi-Fi es válido. No hay límite en la cantidad de dispositivos. Desayuno de cortesía para dos - El desayuno del hotel es un excelente buffet. Te cobran los impuestos y la propina para que no sea realmente gratis. Crédito de 25 USD para alimentos o bebidas: usamos esto en el bar para bebidas y un refrigerio de frutos secos. Estado de invitado VIP: no estoy seguro de lo que esto significa. Nos dieron un pastel y dos aguas en nuestro primer día porque estábamos celebrando nuestro aniversario. La compra de agua es costosa en el hotel, pero puede obtener una botella en una farmacia local o en una tienda de dólares. Registro a la salida tardío a solicitud, cuando esté disponible. Tenemos un registro a la salida a las 2PM0 h, pero tiene que preguntar el día que se va. Nos encantó el hotel y hay muchos buenos restaurantes en las cercanías. Leer menos

La ubicación era muy conveniente, pero debido a la huelga no había servicios disponibles para justificar el costo de la estadía. Sin servicio de habitaciones ni limpieza, sin restaurantes, sin piscina ni jacuzzi, y sin trabajadores impactantes que hicieron que el exterior se viera desagradable durante todo el viaje. Nuestra convención de negocios de 700 agentes de bienes raíces probablemente ocupó muchas de las habitaciones durante el evento en el que se nos dio el desayuno más pésimo que he tomado, incluso en comparación con los desayunos gratuitos que ofrecen muchas de las principales cadenas hoteleras de gama baja en los EE. UU. Lo que realmente empeoró las cosas fue no recibir un registro a la salida más tarde de 2 horas con un vuelo tardío, incluso con TODO el estado platino inútil con la cadena cuando era obvio que era poco probable que llegaran a mi habitación antes de las 2 p. m. con la falta de personal y la mayoría de mis asociados registrando la salida el mismo día. Para empeorar las cosas, la recepción del hotel le dijo a mi compañero de trabajo que el hotel advirtió a nuestro agente que había una huelga y así negoció una tarifa más baja. Sabiendo que mi corretaje ya ha establecido el hotel para la convención canadiense de los próximos años con un año de anticipación, considero muy poco probable que el hotel haya podido advertir que una huelga se llevaría a cabo un año antes y, como tal, ofrecer un descuento debido a ello. Con el estado de primer nivel en otras cadenas hoteleras, la falta de divulgación y servicio fue realmente una decepción para un hotel que podría haber evitado esta revisión honesta con solo ofrecer un registro a la salida más tarde hasta las 14:00 h. Leer menos