Hilton Tulum Riviera Maya, resort todo incluido

Tuvimos la mejor estadía y las mejores vacaciones en este resort. El personal estaba por encima del servicio de amistad y de primer nivel. Realmente hizo nuestro viaje. ¡La comida también fue excepcional! Hicimos reservaciones en cada uno de los restaurantes del campus y la comida en cada uno fue increíble. El asador y el hibachi eran nuestros favoritos. Las habitaciones tenían una presión de agua limpia, grande e increíble en la ducha. Todo superó nuestras expectativas. Leer menos

Acabo de terminar una estadía de cinco noches en Hilton Tulum con mi familia y, lamentablemente, nos decepcionó. Anteriormente tuvimos una gran experiencia en Hilton Playa del Carmen y esperábamos un nivel similar de servicio aquí, pero esta estadía ha perdido la marca en varias áreas clave. Desde el momento en que nos registramos, las cosas comenzaron mal. No nos saludaron con una bebida de bienvenida, no es una gran cosa, pero marca el tono. Peor aún, descubrimos que nuestro refrigerador en la habitación no funcionaba. Este fue un problema importante porque tenemos un niño de 9 meses que bebe fórmula y necesitamos un refrigerador confiable para almacenar sus botellas. Reportamos el problema de inmediato y, para el segundo día, aún no tomamos ninguna medida. Mi esposa incluso llevó un biberón a la recepción para enfatizar la urgencia. Nos aseguraron que sería una prioridad, pero nada sucedió. Curiosamente, el personal incluso sugirió que no les gusta almacenar leche materna en el refrigerador del vestíbulo, lo que me dice que este problema de refrigerador podría ser un problema común. El tercer día, el refrigerador comenzó a funcionar al azar nuevamente, pero lo había marcado y confirmado que nunca lo reemplazaron. Como viajero experimentado, sé cuándo falta el servicio, y definitivamente no confío en un refrigerador impecable con la fórmula de mi bebé. Lo gracioso es que nos dijeron que el refrigerador estaba arreglado el día 4 de nuestra estadía. ¿Tanta prioridad? Afortunadamente, teníamos una solución de respaldo en nuestro kit de viaje, pero las familias que dependen únicamente de los servicios del hotel podrían estar en graves problemas. Encontrar la fórmula para bebés aquí es casi imposible. El agua también ha sido un problema. El hotel proporciona agua enlatada, que es excelente para la sostenibilidad, pero en realidad obtenerla es un desafío. A menudo, nos dijeron que estaban fuera y nos indicaron que usaran las estaciones de agua en el vestíbulo, algunas de las cuales estaban rotas. No me importa beber esa agua yo mismo, pero mi esposa e hijo tienen estómagos sensibles, por lo que el agua embotellada o enlatada es imprescindible para ellos. Incluso comencé a sentirme mal, fiebre y calambres estomacales, que podrían estar relacionados con el agua. Reabastecer el agua en la habitación también fue una dificultad, incluso después de solicitarla. La situación del buffet de desayuno también ha sido frustrante. Nos dijeron que había dos bufés por la mañana, pero el sur estaba cerrado y claramente había estado por un tiempo. Nadie nos informó, lo que llevó a largas filas en el único buffet abierto, especialmente en días ajetreados como el Día de los Caídos. La comida estaba bien, no tan bien como lo que experimentamos en Hilton Playa del Carmen hace cuatro años. Otros problemas incluyen el tamaño y la disposición del resort. Es enorme, y los transbordadores de transporte funcionan cada 10 o 20 minutos, así que hemos tenido que caminar largas distancias a menudo. Eso es difícil con un bebé. Muchas comodidades típicas como el acceso confiable al agua no están allí, y sospecho que esto se debe en parte a la ubicación remota del resort, esencialmente en la selva, con recursos limitados. Para ser justos, el personal ha sido amable y habló bien inglés, lo que apreciamos. La propiedad en sí es hermosa. Pero falta gravemente el control de calidad. Quien administre este resort podría aprender mucho de otras ubicaciones internacionales de Hilton. He aprendido mi lección: No volveré a confiar en los resorts Hilton internacionales a gran escala sin un escrutinio más profundo. Dicho esto, hicimos todo lo posible para disfrutar de nosotros mismos y ya nos hemos adaptado a los desafíos. Hay otros problemas, pero ya invertí demasiado tiempo en esta revisión. Leer menos

Este fue un gran complejo turístico, la habitación con vista al mar que teníamos era increíble y muy limpia. Había muchas piscinas para elegir, lo que nos daba las opciones si querías más de una piscina de actividades, área de niños o piscina tranquila. La comida era bastante buena y las personas eran amables y serviciales. No es ideal, sin embargo, si está buscando nadar en la playa, ya que es rocoso con muchas algas. Me encantó especialmente mi yoga matutino con Sofía, fue increíble, definitivamente valió la pena levantarme temprano. Definitivamente volvería, tampoco estaba abarrotado en esta época del año, lo cual fue genial. Leer menos