Experiencia desagradable durante el fin de semana del Día de los Caídos
mayo 31, 2025 763skv Palm Harbor
Realmente esperaba una estadía en Don César, pero lamentablemente nuestra experiencia no fue excelente. Tengo alergias a animales y, sin informarnos, el hotel nos colocó en una de sus habitaciones designadas que admite mascotas. Me tomó un par de días averiguar por qué me sentía tan enfermo, para entonces estaba en medio de una alergia completa... Leer más
Realmente esperaba una estadía en Don César, pero lamentablemente nuestra experiencia no fue excelente. Tengo alergias a animales y, sin informarnos, el hotel nos colocó en una de sus habitaciones designadas que admite mascotas. Me tomó un par de días descubrir por qué me sentía tan mal, para entonces estaba en medio de una reacción alérgica completa. Cuando planteé el problema, el hotel me dijo que estaban completamente reservados y que no podían trasladarnos a otra habitación. Inicialmente nos ofrecieron reembolsarnos la última noche para que pudiéramos irnos temprano. Sin embargo, después de registrar la salida, me enviaron un correo electrónico para decirme que ya no cumplirían con ese reembolso porque era “demasiado tarde para registrar la salida”, aunque reconocieron que solo habíamos descubierto que estábamos en una habitación para mascotas debido a que no lo divulgaron al momento del registro de llegada. Después de una larga y frustrante conversación con un gerente, finalmente acordaron reembolsar la mitad de la noche anterior. Pero el daño ya estaba hecho: sigo lidiando con los efectos posteriores de una reacción alérgica grave días después. En este nivel de hotel (y precio), esperaba una comunicación, transparencia y servicio al cliente mucho mejores. Esta experiencia me dejó muy decepcionado y dudaría en regresar o recomendar la propiedad. Leer menos
