Hermosa propiedad, mal servicio
4 de junio de 2025 cbuie Alexandria, VA
Primero, lo positivo: esta es una hermosa propiedad con vista a la entrada de Haulover (un placer si eres un fanático de los botes). Mucho más tranquilo que South Beach, pero a una poca distancia en auto de restaurantes y tiendas. La habitación y el baño eran excelentes, impecables, la piscina era agradable y la playa era bonita. Donde esta propiedad carece de servicio. Esta fue nuestra segunda vez aquí para mi... Más información
Primero, lo positivo: esta es una hermosa propiedad con vista a la entrada de Haulover (un placer si eres un fanático de los botes). Mucho más tranquilo que South Beach, pero a una poca distancia en auto de restaurantes y tiendas. La habitación y el baño eran excelentes, impecables, la piscina era agradable y la playa era bonita. Donde esta propiedad carece de servicio. Esta fue nuestra segunda vez aquí para mi cumpleaños. Le enviamos un correo electrónico con anticipación para informarles, con la esperanza de que hubiera algún reconocimiento del día especial. Al registrarse, no se observó nada. También nos colocaron en el segundo piso (pedimos un piso más alto cuando reservamos), con vista a un techo de metal. Tampoco pudimos acceder a la Wi-Fi en la habitación. Volví abajo para pedir un piso más alto y les informé sobre el wifi. Me dijeron que no había un piso más alto disponible, pero en el vestíbulo con el servicio de celular podía ver en línea que había. La persona en la recepción dijo que sí, podía ver eso, pero realmente no estaba disponible... volvió arriba y todavía no había wifi a pesar de las instrucciones de la recepción. Llamé a un ingeniero, que enviaron rápidamente. Mientras tanto, mi esposo no estaba contento con la visión y quería ver sobre una mejora. Hablé con el ingeniero que dijo que sí, el wifi está funcionando, pero quizás haya un problema de inicio de sesión y para volver a la recepción. Regreso una tercera vez y les digo que el wifi aún no funciona y que pregunten sobre una actualización. En este punto, habían pasado unos 45 minutos desde que mi hijo y mi esposo estaban sentados allí, sin desempacar para ver si estábamos cambiando de habitación, y no podíamos iniciar sesión para trabajar porque el wifi no funcionaba. Me dijeron que no, que no podían mejorarme a pesar de que había pisos más altos disponibles. Le pregunté si bien no podemos iniciar sesión en el trabajo, esta es mi tercera visita aquí abajo y ahora hemos perdido alrededor de una hora de nuestro tiempo. La respuesta fue no. Les dije que pagaríamos un ascenso de categoría en ese momento y les pedí algún tipo de vale para comer al menos. Me dijeron: “Ya estamos recibiendo dos bebidas de cortesía al día”. ¡Qué servicio de atención al cliente terrible! El problema de wifi también se debió a que el asistente de recepción seguía diciéndonos que pusiéramos el 0 antes de nuestro número de habitación. Se necesitaron 3 personas para corregir eso. También pedí que se aseguraran de que supieran que era mi cumpleaños, ya que mi esposo había enviado un correo electrónico con anticipación y no había nada esperando en la habitación al llegar. (En muchas propiedades, habría una tarjeta de bienvenida, una botella de vino, un dulce, etc.). Uno de los asistentes dijo que sí, lo anotaron y ella lo manejaría personalmente. NADA llegó nunca a nuestra habitación, sin golosinas, sin nada durante toda la estadía. De todos modos, finalmente trasladamos las habitaciones a un piso más alto (y pagamos el precio a pesar de que ahora pasaban dos horas tratando de cambiar de habitación Y obtener wifi en funcionamiento). A partir de entonces, nuestra estadía fue agradable. El servicio de piscina fue excelente. El servicio en la playa era inconsistente, desde alguien que nos ayudaba rápidamente un día hasta los chicos de la playa que literalmente solo estaban parados hablando mientras esperábamos sillas y toallas (por fin nos dimos el nuestro). El registro fue abismoso, y el hecho de que aún no hicieran nada para reconocer el cumpleaños que estábamos celebrando, a pesar de muchos recordatorios, fue realmente decepcionante. Leer menos
