Marriott de Anaheim

Evite este lugar a toda costa. Hay mejores lugares para hospedarse y será tratado de manera justa. Somos miembros muy leales de Marriot Bonvoy Platinum Elite y nos sorprendió nuestra experiencia a continuación. Dejamos a un animal de peluche profundamente apreciado en nuestra habitación y llamamos el mismo día para informarlo. Lo que siguió fueron meses de llamadas ignoradas, comunicación vaga y cero esfuerzo del personal. Finalmente, nos dijeron que no era su responsabilidad y se negaron a ayudar en absoluto o a hacer un esfuerzo por hacerlo bien de alguna manera. Para un hotel junto a Disneyland, la falta de empatía y la decencia humana básica fue desalentadora y profundamente decepcionante. Evite este lugar. Es una vergüenza para el nombre de Marriott y una decepción total para cualquier familia que espera atención o compasión. Leer menos

Ojalá pudiera dar 0 estrellas. Si Marriott realmente cree en sus valores fundamentales: poner a las personas en primer lugar, actuar con integridad, perseguir la excelencia y adoptar el cambio, entonces alguien debe explicar qué salió mal en su ubicación del Centro de Convenciones de Anaheim del 2 al 4 de mayo. Porque esta experiencia fue exactamente lo contrario. Estuvimos en el lugar para una gran competencia de baile, nuestra segunda vez aquí este año. Si bien es posible que los desafíos logísticos iniciales no hayan sido completamente culpa de Marriott, la forma en que su equipo manejó la situación convirtió un fin de semana ya difícil en una experiencia innecesariamente caótica y frustrante. Debido a asignaciones de habitaciones tardías (no por culpa de Marriott), nos colocaron en salones de baile en el extremo opuesto del edificio desde los muelles de carga. Intentamos descargar nuestros objetos pesados cerca de las habitaciones correctas, solo para que nos dijeran inmediatamente que nos mudáramos porque era un carril para incendios. Lo suficientemente justo, excepto que otro estudio estaba descargando activamente en el mismo lugar, y nadie los detuvo. Cuando planteamos inquietudes de seguridad (incluido el peligro real de que una utilería caiga en un área concurrida), un guardia de seguridad de Marriott respondió: “No nos demandarían, lo demandarían a usted”. ¿Esa es la definición de Marriott de Poner a las personas en primer lugar? Luego vino la interacción con el supervisor de valet, fácilmente el encuentro más poco profesional que he experimentado. Intentó cobrar a nuestro equipo por 11 lugares de estacionamiento, aunque varios de esos espacios estaban ocupados por remolques y contenedores que no eran nuestros (solo ocupamos 3 lugares). Cuando señalamos esto, respondió: “¿Por qué importa? No lo estás pagando de todos modos., la competencia lo está”. La arrogancia fue sorprendente. Aparentemente, la “Excelencia en la búsqueda” ha sido reemplazada por la “Ganancia en la búsqueda”. Y para completarlo: El camión de mis padres, estacionado en el lote de vehículos de gran tamaño designado (después de que se le cobraran $57), fue vandalizado. Los niños arrojaban rocas y tierra desde el techo, uno incluso golpeó a mi papá en la cabeza. Cuando mis padres regresaron, su parabrisas se rompió. Se les ha dicho que “se está escalando”, pero eso fue hace días, ¿y ahora? Acaba de aprender la idea de Marriott de “resolver” que esto es ofrecer pagar solo el deducible del seguro e imponernos el resto de la responsabilidad. Permítame ser muy claro: El vehículo de mi padre/madre se dañó en la propiedad de Marriott debido a que no aseguraron las instalaciones, y quieren lavarse las manos dejando que nuestra compañía de seguros limpie el desorden. Eso no es Actuar con integridad, eso es arriesgar la responsabilidad. Es un cobarde corporativo vestido como procedimiento. Esto no es una frustración única. Fue un desglose del liderazgo, el profesionalismo y la atención básica al cliente. No esperamos la perfección, pero sí esperamos que un lugar administrado por Marriott al menos intente alinearse con sus propios valores. Tenemos programado regresar a este lugar para una competencia final en solo unas semanas. En este punto, es difícil esperar esa experiencia dada la forma en que se desarrolló este último fin de semana, pero esperamos que Marriott tome en serio estos comentarios y aproveche la oportunidad para demostrar que realmente respetan los valores que promueven. Leer menos

Estoy sentado en el restaurante de desayuno Anaheim Marriott en este momento, mi última mañana aquí, y rascándome la cabeza en las reseñas negativas. Hemos tenido una experiencia estelar en este hotel limpio/amigable/profesional/bien ubicado. Vinimos para una boda, pero queríamos ver los fuegos artificiales de Disney desde fuera del Parque. Estaba a una poca distancia a pie de Downtown Disney y del parque. La habitación era grande, cómoda e impecablemente limpia (mi criterio n.o 1). Cuando nos despertamos el segundo día, mi esposo notó un olor. El gerente, Haley, estaba en nuestra habitación en un latido, nos dio una mejor habitación en un nivel más alto y se quedó con nosotros hasta que el botones había entregado todo nuestro equipaje a la mejor habitación. Esta habitación nuevamente estaba limpia y cómoda. Pudimos pagar aproximadamente $200 por noche por nuestra habitación aquí. El personal de desayuno es MUY amable y profesional. Estacionamos nuestro automóvil (¡sí, costoso!) y tuvimos que entrar y salir varias veces para eventos de boda. El auto siempre estaba allí porque todo aquí está muy bien dotado de personal. Yo elegiría este hotel de nuevo cuando viniera a Anaheim. Muy recomendable. Leer menos

Este hotel es horrible. Se ve bien por su aspecto, pero la gerencia y el sistema no son tan buenos como se ven. Nos quedamos en este hotel durante un fin de semana y cada vez que nos duchamos, se activa una alarma de incendio fuerte. No hubo llamadas ni anuncios del hotel sobre lo que estaba sucediendo. Después de pasar por dos alarmas contra incendios, llamamos a la recepción y el empleado de recepción nos preguntó si tomamos una ducha con la puerta del baño cerrada. Dije que sí, y ella dijo que esa es la razón por la que estalló. Dijo que el vapor de la ducha causó que la alarma de incendio se activara y dijo que este es un problema conocido y que no hay nada que el hotel pueda hacer. Si hay un problema con una habitación, ¿por qué el hotel alquilaría la habitación a un cliente? Es incorrecto que Marriott le cobre al cliente por una habitación en la que haya un mal funcionamiento del sistema de alarma de seguridad. Avergonzarte, Marriott Leer menos